Αποσκευή Aegean: καθυστέρηση, απώλεια, ζημιά και προθεσμίες

Έλεγχος διαδικασίας Aegean και ορίων ICAO: 20 Οκτωβρίου 2026.

Το πρόβλημα αποσκευής δεν είναι αποζημίωση EU261

Καθυστέρηση της πτήσης και καθυστέρηση της βαλίτσας είναι διαφορετικές αξιώσεις. Τα 250–600 EUR του EU261 αφορούν μεγάλη καθυστέρηση, ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης. Η αποσκευή καλύπτεται κυρίως από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ και αποκαθιστά αποδεδειγμένη ζημία μέχρι το όριο ευθύνης.

Μπορούν να συνυπάρχουν. Αν φτάσετε τέσσερις ώρες αργότερα και η βαλίτσα παραδοθεί μετά από τρεις ημέρες, υποβάλετε χωριστά την απαίτηση πτήσης Aegean και τον φάκελο αποσκευής. Μην βάλετε τα πάντα σε ένα αδιευκρίνιστο συνολικό ποσό.

Η πρώτη ενέργεια στο αεροδρόμιο

Αν δεν έχετε λάβει αυτοματοποιημένο μήνυμα ότι η Aegean γνωρίζει ήδη την καθυστέρηση, πηγαίνετε στο Baggage Services Office πριν φύγετε από την αίθουσα. Δώστε baggage tag, κάρτα επιβίβασης, ταυτότητα και περιγραφή βαλίτσας. Ελέγξτε ότι το File Reference έχει σωστό όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση παράδοσης και αριθμό αποσκευής.

Αν η εφαρμογή ή SMS σάς κατευθύνει σε online baggage claim, συμπληρώστε τη αμέσως και αποθηκεύστε screenshot, email και reference. Μην αρκεστείτε σε προφορική διαβεβαίωση ότι «θα έρθει με την επόμενη πτήση».

Καθυστερημένη αποσκευή: τι αγοράζετε

Ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει αναγκαίες και εύλογες αγορές που προκλήθηκαν από την καθυστέρηση, ιδίως όταν βρίσκεται μακριά από τον μόνιμο τόπο κατοικίας. Βασικά είδη υγιεινής, εσώρουχα και περιορισμένα ρούχα ανάλογα με τον χρόνο, τον καιρό και τον σκοπό ταξιδιού είναι ισχυρότερα από πολυτελείς ή άσχετες αγορές.

Η Aegean δημοσιεύει σήμερα πρακτική αξιολόγησης με πραγματικές αποδείξεις και ποσά έως 40 EUR ανά ημέρα για Economy και έως 60 EUR για Business ή Gold Miles+Bonus. Αντιμετωπίστε τα ως δημοσιευμένη διαδικασία χειρισμού, όχι ως αυτόματη ημερήσια πληρωμή ούτε ως υποκατάστατο του εφαρμοστέου ορίου της Σύμβασης. Κάθε αγορά πρέπει να αποδεικνύεται και να συνδέεται με πραγματική ανάγκη.

Η προθεσμία των 21 ημερών

Για επιστροφή εξόδων καθυστερημένης αποσκευής, η Aegean ζητά επικοινωνία μέσα σε 21 ημέρες από την ημέρα που παραλάβατε τη βαλίτσα. Μην περιμένετε 21 ημέρες από την πτήση αν η αποσκευή επέστρεψε νωρίτερα· σημειώστε την πραγματική ημερομηνία παράδοσης.

Επισυνάψτε:

• File Reference/PIR,
• στοιχεία πτήσης και ονόματα,
• baggage tag,
• ημερομηνία και ώρα παράδοσης,
• αναλυτικές αποδείξεις,
• σύντομη εξήγηση αναγκαιότητας κάθε κατηγορίας.

Κρατήστε τα πρωτότυπα μέχρι να ολοκληρωθεί η υπόθεση. Αν μια απόδειξη ξεθωριάζει, φωτογραφίστε την την ίδια ημέρα.

Μετά τις πρώτες πέντε ημέρες

Η Aegean αναφέρει ότι αν η αποσκευή δεν εντοπιστεί μέσα σε πέντε ημέρες, η υπόθεση περνά στην κεντρική ομάδα αναζήτησης και ζητείται λεπτομερής inventory form. Περιγράψτε μάρκα, μέγεθος, χρώμα, ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και περιεχόμενο όσο πιο συγκεκριμένα γίνεται.

Μην υπερβάλλετε την αξία. Για κάθε σημαντικό αντικείμενο βάλτε ηλικία, τιμή αγοράς και διαθέσιμη απόδειξη ή φωτογραφία. Η αποζημίωση δεν αντικαθιστά συνήθως παλιό αντικείμενο με ολοκαίνουργιο πλήρους λιανικής χωρίς έλεγχο απόσβεσης και αποδείξεων.

Πότε η Aegean ξεκινά διαδικασία απώλειας

Η τρέχουσα σελίδα της Aegean αναφέρει έναρξη settlement process αν η βαλίτσα δεν βρεθεί μέσα σε 45 ημέρες. Για Business και Gold Miles+Bonus η περίοδος αναζήτησης μπορεί να μειωθεί σε 21 ημέρες. Αυτό είναι το δημοσιευμένο επιχειρησιακό χρονοδιάγραμμα της εταιρείας.

Μην θεωρείτε ότι η εσωτερική περίοδος αναμονής μετακινεί κάθε νομική προθεσμία. Συνεχίστε γραπτώς, υποβάλετε inventory εγκαίρως και ζητήστε επιβεβαίωση της κατάστασης. Αν πλησιάζει δικαστική ή ασφαλιστική προθεσμία, απαιτείται ανεξάρτητος έλεγχος.

Κατεστραμμένη βαλίτσα: πριν φύγετε

Δείξτε τη βαλίτσα στο γραφείο διαχείρισης αποσκευών πριν βγείτε από την περιοχή παραλαβής. Χρειάζονται η ζημιωμένη αποσκευή, baggage tag, ταυτότητα και κάρτα επιβίβασης. Φωτογραφίστε συνολικά τη βαλίτσα και κοντινά τη ζημιά με καλό φωτισμό.

Αν ανακαλύψετε τη ζημιά αργότερα, η Aegean ζητά δήλωση μέσα σε επτά ημέρες από την άφιξη και στοιχεία ότι η ζημιά συνέβη όσο η αποσκευή ήταν υπό τη φροντίδα της. Η άμεση φωτογραφία μέσα στην αίθουσα είναι πολύ ισχυρότερη από εικόνα ημέρες μετά στο σπίτι.

Φθορά ή πραγματική ζημιά

Γρατζουνιές, μικρά βαθουλώματα και φυσιολογική φθορά μπορεί να μην αποζημιώνονται. Σπασμένο κέλυφος, τροχός που καθιστά αδύνατη τη χρήση, μεγάλη ρωγμή ή βλάβη μηχανισμού χρειάζεται τεχνική αξιολόγηση. Η Aegean αναφέρει ότι επιδιώκει επισκευή και, όταν η βαλίτσα δεν επισκευάζεται, αντικατάσταση ισοδύναμης αξίας βάσει αξιολόγησης.

Μην πετάξετε τη βαλίτσα πριν λάβετε γραπτή οδηγία. Κρατήστε απόδειξη αγοράς αν υπάρχει και ζητήστε έκθεση μη επισκευάσιμης ζημιάς όταν απαιτείται.

Το ισχύον όριο των 1.519 SDR

Από 28 Δεκεμβρίου 2024, η ICAO αναθεώρησε το όριο της Σύμβασης του Μόντρεαλ για καταστροφή, απώλεια, ζημιά ή καθυστέρηση αποσκευής σε 1.519 Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα ανά επιβάτη. Το SDR είναι λογιστική μονάδα του ΔΝΤ και η ισοτιμία του αλλάζει.

Πρόκειται για ανώτατο όριο συνήθους ευθύνης, όχι για σταθερό ποσό. Πρέπει να αποδείξετε πραγματική ζημία. Αν μια παλαιότερη σελίδα ή PDF Aegean εμφανίζει 1.288 ή 1.000 SDR, χρησιμοποιήστε το νεότερο επίσημο όριο ICAO για περιστατικά μετά την αναθεώρηση και ζητήστε διόρθωση της αξιολόγησης.

Πολύτιμα αντικείμενα και ειδική δήλωση

Χρήματα, κοσμήματα, ηλεκτρονικά, έγγραφα, φάρμακα και εύθραυστα αντικείμενα δεν πρέπει να τοποθετούνται σε παραδοτέα αποσκευή χωρίς ειδική ανάγκη και κατάλληλη δήλωση/ασφάλιση. Οι όροι Aegean περιέχουν περιορισμούς ευθύνης για τέτοια αντικείμενα.

Αν η αξία της αποσκευής υπερβαίνει το συμβατικό όριο, μπορεί να απαιτείται ειδική δήλωση αξίας πριν από την παράδοση και πρόσθετη χρέωση ή ιδιωτική ασφάλιση. Δεν μπορεί να γίνει αναδρομικά μετά την απώλεια.

Aegean ή Olympic Air και τελευταία εταιρεία

Σε διαδρομή με περισσότερους αερομεταφορείς, καταγράψτε ποιος παρέλαβε την αποσκευή και ποιος εκτέλεσε το τελευταίο σκέλος. Η δήλωση γίνεται συνήθως στο αεροδρόμιο τελικού προορισμού προς τον φορέα που χειρίζεται την άφιξη. Μην υποθέτετε ότι ο κωδικός A3 αρκεί· κρατήστε όλες τις κάρτες και baggage tags.

Αν η βαλίτσα παραδόθηκε ξανά σε ενδιάμεσο αεροδρόμιο και κάνατε νέο check-in, σημειώστε το. Μπορεί να αλλάξει ποιο σκέλος συνδέεται με τη ζημιά.

Η διετής δικαστική προθεσμία δεν αντικαθιστά 7/21 ημέρες

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ προβλέπει διετή περίοδο για δικαστική αγωγή, υπολογιζόμενη σύμφωνα με τους κανόνες της από την άφιξη ή την ημέρα που το αεροσκάφος έπρεπε να φτάσει/σταμάτησε η μεταφορά. Αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να αγνοήσετε τις πολύ συντομότερες γραπτές προθεσμίες διαμαρτυρίας για ζημιά και καθυστέρηση.

Υποβάλετε αμέσως τον φάκελο. Για παλιά ή υψηλής αξίας υπόθεση ζητήστε νομική συμβουλή πριν από οποιοδήποτε όριο.

Συχνές ερωτήσεις

PIR ή File Reference σημαίνει ότι ζήτησα αποζημίωση;

Όχι. Καταγράφει και ενεργοποιεί την αναζήτηση/ζημιά. Χρειάζεται χωριστή γραπτή απαίτηση με αποδείξεις μέσα στις προθεσμίες.

Παίρνω αυτόματα 1.519 SDR αν χαθεί η βαλίτσα;

Όχι. Είναι ανώτατο όριο ανά επιβάτη και πρέπει να αποδείξετε την πραγματική αξία της απώλειας.

Γιατί η σελίδα Aegean αναφέρει παλαιότερο όριο;

Ορισμένο υλικό δεν έχει ενημερωθεί. Η ICAO αύξησε επίσημα το όριο σε 1.519 SDR από 28 Δεκεμβρίου 2024.

Μπορώ να αγοράσω ολόκληρη νέα γκαρνταρόμπα;

Όχι χωρίς πραγματική ανάγκη. Αγοράστε αναλογικά βασικά είδη για τον χρόνο και τον σκοπό του ταξιδιού και κρατήστε αποδείξεις.

Η ζημιά φάνηκε στο σπίτι. Είναι αργά;

Δηλώστε την αμέσως και πάντως μέσα σε επτά ημέρες, με φωτογραφίες και στοιχεία ότι συνέβη υπό τη φροντίδα της εταιρείας. Η απόδειξη είναι δυσκολότερη μετά την έξοδο από το αεροδρόμιο.

Μπορώ να ζητήσω και EU261;

Ναι μόνο αν υπήρξε χωριστά επιλέξιμη διαταραχή πτήσης. Η καθυστέρηση αποσκευής από μόνη της δεν δημιουργεί 250–600 EUR.

Επίσημες πηγές

• Aegean: καθυστερημένη αποσκευή και απαιτούμενα έγγραφα
• Aegean/Olympic Air: ζημιά αποσκευής και προθεσμία 7 ημερών
• Aegean: κεντρική ενότητα delayed/damaged baggage
• ICAO: ισχύον όριο 1.519 SDR από 28 Δεκεμβρίου 2024
• ICAO: Σύμβαση του Μόντρεαλ και αναθεωρημένα όρια