Iberia forsinket fly: kompensation efter tre timer
Published: Updated:
Kort svar: Ved standardkompensation måles forsinkelsen normalt, når mindst én flydør åbnes ved slutdestinationen på den beskyttede booking, ikke ved start eller landing. På Latinamerika–Madrid–Danmark med IB er originalbilletten udgangspunkt for hele vurderingen. I næste IB-kontrol bruges IB-kode med Air Nostrum til at afgrænse ankomstforsinkelse fra andre rettigheder hos Iberia.
Gratis rettighedstjek
Tjek din sag i formularen
Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.
Hvad skete der med din flyvning?
Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.
Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:
Praktisk scenario: I Latinamerika–Madrid–Danmark med IB begynder IB-sagen med korrekt slutmål og ikke billetprisen. Bilaget om PNR knyttes til punkt 2; derefter vurderes omsorg under ventetiden med anmodning om mad som en egen del af tre-timersspørgsmål mod Iberia. Kontrollens næste linje gælder ankomstforsinkelse på den berørte IB-kupon. Et svar om korrekt slutmål skal kunne spores fra PNR til kuponen på Latinamerika–Madrid–Danmark med IB. For Iberia betyder det at omsorg under ventetiden støttes af anmodning om mad og ikke skjules i en generel IB-forklaring.
Kontrol 1 i IB-sagen: aftalt ankomsttid
Gør første IB-kupon i ankomstforsinkelse til en særskilt kontrolsag om ankomstforsinkelse. Spørgsmålet er den aftalte ankomst før appen ændrede rejseplanen, mens beviset er den oprindelige fartplan med dato, lokal tid og tidszone. Mærk dokumentet med IB, rejsedato og strækning. Resultatet skal klart angive ankomstforsinkelse. Iberia-materialet for IB-led 1 om ankomstforsinkelse opdeles efter kupon og passager. Notér om punktet anerkendes, bestrides eller efterlades åbent. Vurderingen af aftalt ankomsttid tager her udgangspunkt i den oprindelige fartplan. Først efter kontrollen føres ankomstforsinkelse ind som konklusion i IB-sagen. Næste skridt for Iberia er et skriftligt svar om ankomstforsinkelse.
Hurtig vurdering af ankomstforsinkelse hos Iberia
| Iberia-rejse | Kontrol af ankomstforsinkelse | IB-bevis der gemmes |
|---|---|---|
| IB-scenarie 1: sen slutankomst | Punkt 3 for IB: korrekt slutmål | PNR; bilag IB-1 |
| IB-scenarie 2: tre-timersspørgsmål | Punkt 2 for IB: reel døråbning | gateoplysning; bilag IB-2 |
| IB-scenarie 3: ankomstforsinkelse | Punkt 1 for IB: aftalt ankomsttid | den oprindelige fartplan; bilag IB-3 |
| IB-scenarie 4: forsinkelsessag | Punkt 6 for IB: omsorg under ventetiden | anmodning om mad; bilag IB-4 |
Gennemgå rejsedokumenterne for forløbet Billund–Madrid–Sevilla, kupon for kupon gennem Madrid. Når sen slutankomst skilles fra dørtid, kan IB-materialet bruges til at kontrollere ankomstforsinkelse uden dobbeltregning. Kontrolsporet mærkes IB-2 og følger sen slutankomst til et udtrykkeligt svar.
Regelsæt for IB før vurderingen af ankomstforsinkelse
Dansk statsborgerskab ændrer ikke startstedet for Latinamerika–Madrid–Danmark med IB. For IB følger beskyttelsen med Iberia som EU-operatør også på en egen indrejse. En codeshare-strækning får derimod sin egen operatørkontrol. Først efter kontrollen kan man afgøre om den dokumenterede slutankomst passerer tre-timersgrænsen.
Udføreren bag IB-kuponen om sen slutankomst
I IB-sagen gennem Madrid skelnes sælger fra udfører. Gem derfor operated by før og efter ændringen samt selskabet på erstatningsflyet.
Lås reel døråbning før beløbet beregnes
Når tre-timersspørgsmål vurderes hos Iberia, skal øjeblikket hvor mindst én dør blev åbnet for udstigning vises særskilt. Direkte efter kontrolpunktet indsættes gateoplysning, dørtid og støtte fra lufthavnens ankomsthistorik med sporbart tidspunkt og angivet kilde. På forbindelsen gennem Madrid ved tre-timersspørgsmål bliver grænsen mellem oplysning og dokumentation tydelig. Slutnotatet fastslår tre-timersspørgsmål. For IB-led 2 om tre-timersspørgsmål skal Iberia levere et kontrollerbart svar på sagen. Indsæt dokumentets afsender før den næste beregning. Gateoplysning bruges kun til spørgsmålet om reel døråbning. Det giver Iberia en konkret forespørgsel og passageren mulighed for at kontrollere tre-timersspørgsmål. Passageren gemmer både spørgsmålet og det daterede svar fra Iberia om tre-timersspørgsmål.
IB-spørgsmål 3 om sen slutankomst: spørgsmålet der afgør korrekt slutmål
Brug hjemretningen med Iberia efter sen slutankomst til at teste det korrekte slutmål når rejsen havde flere flykuponer i praksis. Læs PNR, billetnummer og ombooking frem til sidste bookede lufthavn sammen med den oprindelige IB-rejseplan. Hvis der stadig er et hul, skal spørgsmålet til Iberia navngive oplysningen præcist. Svaret afgør sen slutankomst. På IB-led 3 om sen slutankomst adskilles fakta fra antagelser. Hold passagerens original adskilt fra senere oplysninger i appen. I sagen mod Iberia prøves korrekt slutmål med PNR. Den afsluttende notering fastslår sen slutankomst, og lader billetpris samt bilag stå udenfor. Det der endnu mangler svar, noteres i IB-sagen og erstattes ikke af et gæt.
Hvad IB-spørgsmål 4 om forsinkelseskrav viser om mistet forbindelse
På IB-rejsen skal forbindelsen mellem første forsinkelse og et mistet viderefly have et udtrykkeligt svar. Kontrollér svaret gennem første døråbning, næste gates lukning og det nye boardingkort og ikke hukommelsen efter partnerstrækningen i IB-bookingen om forsinkelseskrav. Modsigelser dokumenteres med to særskilte filer. Så fastslås forsinkelseskrav. Når IB-led 4 om forsinkelseskrav vurderes, afgrænses forsinkelseskrav til den berørte kupon. Adskil kuponens oplysninger fra gæt om den nuværende drift. I IB-kontrollen læses mistet forbindelse op mod første døråbning. Dermed kan forsinkelseskrav spores, selv hvis Iberia senere ændrer bookingvisningen. IB-referencen bevares, når den afgrænsede supplering sendes.
Iberia-sagen og årsag og reserveforanstaltninger
Begynd ikke med kompensationssummen i ombookingen fra Madrid ved dørtid. Begynd med hændelsen bag tidstabet og selskabets reserveforanstaltninger på den berørte IB-strækning. Brug den første årsagsoplysning og et præciseret svar fra operatøren som kontrollerbar kilde, og bevar metadata. Så fremgår dørtid, før forskellige kravsposter lægges sammen. For IB-led 5 om dørtid bevares både original og senere svar. Sammenlign originalen med selskabets svar uden at overskrive noget. Som bevis for årsag og reserveforanstaltninger angives den første årsagsoplysning i IB-sagen. Slutlinjen i IB-sagen angiver dørtid og lader andre økonomiske poster stå urørte. For IB-led 5 om dørtid afsluttes kontrollen først, når sagsoplysningen har en kilde.
Iberia: fra dokument til svar om omsorg under ventetiden
I IB-kronologien placeres omsorg under ventetiden uden sammenblanding med standardsatsen før senere tilbud fra Iberia. Kilden for slutpunktet for Iberia-rejsen er anmodning om mad eller hotel samt specificerede kvitteringer. Notér også hvis selskabet aldrig besvarede punktet. Både svaret og tavsheden påvirker forsinkelsessag. Kontrollen af IB-led 6 om forsinkelsessag tager udgangspunkt i rejsedagens dokumentversion. Arkivér rejsedagens visning inden en ny booking erstatter den. Ved IB-led 6 om forsinkelsessag dokumenteres omsorg under ventetiden gennem anmodning om mad. Derefter kan Iberia besvare forsinkelsessag, mens øvrige krav bliver stående på egne linjer. Beviset får derfor sit eget bilagsnummer i sagen mod Iberia.
Arbejdsgang for en IB-sag om ankomstforsinkelse
- Afgræns aftalt ankomsttid på IB-linje 1 og arkivér materialet som bilag IB-1.
- Find kuponen for reel døråbning efter Madrid og skriv resultatet under Iberia-referencen.
- IB: kontrollér korrekt slutmål på IB-punkt 3 om sen slutankomst og sammenlign dokumentet med selskabets svar.
- Prøv mistet forbindelse mod Iberia-kuponen for IB-punkt 4 om forsinkelseskrav og angiv dato, passager og tydelig kildehenvisning.
- Mærk IB-punkt 5 om dørtid med spørgsmålet om årsag og reserveforanstaltninger og afgræns ankomstforsinkelse til kupon IB-5.
- Begynd med omsorg under ventetiden i IB-sagen for ankomstforsinkelse og bevar dokumentet i rejsedagens version.
Når de seks punkter er færdige, fremgår om den dokumenterede slutankomst passerer tre-timersgrænsen. Læg den sendte IB-tekst og svaret fra Iberia i samme sag uden flere personoplysninger end nødvendigt.
Retsstilling for IB kontrolleret 2026-10-07
For Iberia vedrører retsstillingen datoen 2026-10-07. For Iberia er EU-ændringerne fra juli 2026 kommende ret, indtil offentliggørelse og anvendelsesperiode har fået virkning. Den fremtidige ni-månedersfrist og nye svarfrist bruges derfor ikke som aktuelle tidsregler; national forældelse for Iberia kontrolleres særskilt.
Relaterede guider om Iberia
FAQ om Iberia og ankomstforsinkelse
Hvad betyder aftalt ankomsttid på IB-sag 1 om ankomstforsinkelse?
Rejsedagens kilde er den oprindelige fartplan i IB-sagen. Den bruges i IB-sagen til at prøve aftalt ankomsttid og ikke til at gætte, hvad der normalt sker gennem Madrid. Konklusionen påvirker ankomstforsinkelse.
Hvor i originalmaterialet fremgår reel døråbning?
Vurderingen i denne del tager udgangspunkt i gateoplysning i IB-sagen. I Iberia-sagen skal bevisstatus for reel døråbning angives: dokumentation foreligger, oplysningen bestrides eller svar mangler. Herfra afgøres tre-timersspørgsmål.
Hvordan holdes korrekt slutmål adskilt fra øvrige krav?
Giv korrekt slutmål en særlig kontrollinje, og lad PNR i IB-sagen bære den. Gennem afgrænsningen blandes forsinkelseskrav ikke sammen med billetprisen eller rimelige udlæg efter IB-sag 3 om sen slutankomst.
Kan IB afgøre mistet forbindelse uden originaldokumentet?
Bevar første døråbning i IB-sagen i originalformat. For IB-sag 4 om forsinkelseskrav skal materialet svare på mistet forbindelse og angive, hvad der stadig mangler fra Iberia. Et åbent svar må ikke skjules.
Skal årsag og reserveforanstaltninger vurderes pr. person eller rejse?
Kontrollen udføres med den første årsagsoplysning i IB-sagen, knyttet til IB-sag 5 om dørtid. Personlige standardsatser beregnes pr. rejsende, mens samme kvittering ikke må gentages i IB-sagen.
Hvordan kan rejsens slutmål ændre vurderingen af omsorg under ventetiden?
Slutmålet følger transportaftalen og ikke kun knudepunktet Madrid. Læs anmodning om mad i IB-sagen for IB-sag 6 om forsinkelsessag, før omsorg under ventetiden knyttes til den faktisk beskyttede destination.