Freebird Airlines: kompensation ved forsinkelse, aflysning og Tyrkietrejser

Published: Updated:

TUI Danmark beskriver Freebird på danske ferieflyvninger og bruger blandt andet København–Antalya som eksempel. Men mærket kan dække den tyrkiske Freebird Airlines eller den maltesiske Freebird Airlines Europe. Den forskel er særlig vigtig på hjemrejsen fra Tyrkiet: et EU-selskab og et tyrkisk selskab kan føre til forskellige EU261-resultater.

Gratis rettighedstjek

Tjek din sag i formularen

Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.

Trin 1 af 813% afsluttet

Hvad skete der med din flyvning?

Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.

Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:

FH eller FHY afgør ikke sagen alene

FH er en flykode, og FHY kan optræde som ICAO-betegnelse, men en kode er ikke i sig selv et bevis for jurisdiktion eller den juridiske virksomhed. Find den fulde »operated by«-tekst på e-ticket, boardingkort og den første rejsebekræftelse.

Freebird Airlines har tyrkisk hjemsted. Freebird Airlines Europe blev etableret på Malta og har EU-status. Flyene kan dele navn og visuel identitet, så hver flyvning skal knyttes til den rigtige virksomhed. Bed TUI eller en anden arrangør om en skriftlig bekræftelse, hvis dokumenterne kun siger »Freebird«.

Et senere operatørskift bør gemmes sammen med den oprindelige booking. Den airline, der skulle udføre den aflyste flyvning, og den virksomhed, der faktisk udfører en erstatningsflyvning, kan være forskellige.

København–Antalya og Antalya–København er to tests

En Freebird-afgang fra København, Billund eller en anden EU-lufthavn kan være omfattet af EU261, uanset om den tyrkiske eller maltesiske virksomhed flyver. Charterstatus og en TUI-pakke fjerner ikke passagerbeskyttelsen.

På hjemrejsen fra Tyrkiet er billedet forskelligt. Den maltesiske Freebird-operatør kan bringe Antalya–Danmark ind under EU261 som EU-carrier. Ved den tyrkiske Freebird er ankomst til Danmark normalt ikke nok i sig selv; her skal SHY-YOLCU undersøges.

SHY gælder for tyrkiske selskaber på flyvninger til og fra Tyrkiet og for udenlandske selskaber ved afgang fra Tyrkiet. Siden 10. december 2024 omfatter reglerne udtrykkeligt mindst tre timers ankomstforsinkelse af tekniske eller operationelle grunde. Ændringen skal ikke automatisk bruges på ældre hændelser.

På en tyrkisk hjemrejse bør du derfor gemme både årsagsbeskeden og den nøjagtige ankomsttid. SHY-beløbet for en international flyvning angives efter afstand i euro, men udbetales i tyrkiske lira efter centralbankens salgskurs på betalingsdagen. Denne betalingsmekanisme må ikke forveksles med en fast valutakurs fra rejsedagen. Aflysning og boardingafvisning har desuden egne betingelser, selv når flyvningen er omfattet af samme tyrkiske regulering.

UK261 bliver relevant ved en britisk afgang og visse ankomster. De britiske satser er £220, £350 og £520. Ved overlap mellem EU261, UK261 og SHY skal tidligere betalinger fratrækkes eller vurderes; to komplette standardbeløb er ikke en automatisk ret.

Hvad mindst tre timers forsinkelse betyder

For EU261 tæller normalt ankomsten til slutdestinationen på den beskyttede reservation. Målingen stopper som udgangspunkt, når en flydør åbnes. Notér derfor gate- og dørtid, ikke kun landingstid.

De mulige EU-beløb er €250, €400 og €600 efter afstand og rute. En billig charterplads eller en pakkerejserabat påvirker ikke satsen. Det højeste beløb kræver den rette afstandskategori og øvrige betingelser; tre timer alene udløser ikke automatisk €600.

Under SHY er de internationale basisbeløb ligeledes 250, 400 og 600 euro efter afstand, men betalingen sker i tyrkiske lira efter centralbankens salgskurs på betalingsdagen. Beskriv den juridiske ordning og betalingsvaluta korrekt.

Ved aflysning skal du vælge dit mål

Vil du stadig på ferie, så kræv en konkret omlægning til den tidligst rimelige forbindelse. Vil du ikke rejse, så kræv tilbagebetaling for de ubrugte segmenter. Et klik på refundering kan afslutte transportvalget, så spørg først, hvis ombooking er vigtigst.

En mulig standardkompensation står ved siden af disse valg. Under EU261 spiller varslet inden for fjorten dage og det tilbudte alternativs tider en rolle. Gem den første besked fra Freebird eller arrangøren med dato og klokkeslæt.

Ved nægtet boarding skal du dokumentere bekræftet reservation, rettidigt fremmøde og gyldige rejsedokumenter. Bed om en skriftlig årsag og skriv ikke under som frivillig, medmindre du bevidst accepterer tilbuddet.

Ekstraordinær årsag og omsorg er separate spørgsmål

Freebird skal knytte et ekstraordinært forhold til den konkrete flyvning og vise rimelige modforanstaltninger. Farligt vejr, flyvekontrol eller ekstern sikkerhed kan efter beviset være relevant. »Operationelle årsager« uden detaljer er ikke nok.

Spørg hvilket fly og hvilken rotation der var påvirket, hvornår hændelsen opstod, og hvilke reserver eller ombookinger der blev undersøgt. Et almindeligt teknisk problem i normal drift er ikke automatisk ekstraordinært.

Omsorg kan stadig kræves: rimelige måltider og kommunikation samt ved overnatning hotel og lokal transport. Anmod først om vouchers, dokumentér manglende hjælp og gem specificerede kvitteringer for nødvendige udgifter.

TUI-pakken ændrer ikke operatøren

Rejsearrangøren styrer feriepakken, mens den udførende Freebird-virksomhed håndterer flykravet. Meld hændelsen til begge, hvis hotel eller transfer påvirkes, men skriv præcist, hvad der kræves af hver part.

En samlet feriereference beviser ikke nødvendigvis én sammenhængende flyreservation. Ved en forbindelse bør ticketnumre og kuponer kontrolleres. Den samme hotelregning eller taxa må ikke kræves fuldt erstattet hos både airline og arrangør.

Bagage følger andre frister. Få en PIR-rapport i lufthavnen og send et rettidigt skriftligt krav under Montreal-konventionen. En standardkompensation for flyets forsinkelse dækker ikke kufferten.

Dokumentation og dansk klagevej

Send fuld operatør, flynummer, dato, retning, planlagt og faktisk ankomst samt første meddelelse. Vedlæg booking, billet, boardingkort, udgiftsbilag og alle tidligere svar. Angiv standardkravet pr. person og fælles udgifter kun én gang.

Klag først til den relevante Freebird-virksomhed. Den danske Flypassager-procedure giver flyselskabet seks uger til svar, før en sag under dansk kompetence kan sendes gratis til Trafikstyrelsen. En flyvning med hændelse i en anden EU-stat kan høre til dér.

Pakkeklagen går først til TUI eller den anden arrangør og kan efter egne betingelser nå Pakkerejse-Ankenævnet. Den erstatter ikke flykravet. Den almindelige danske forældelsesfrist er ofte tre år, men konkret start og afbrydelse skal undersøges.

Ved SHY skal Freebird først have klagen. SHGM beskriver en videre vej, hvis der ikke kommer svar inden ti dage, eller svaret er utilstrækkeligt. Det er ikke et løfte om udbetaling inden ti dage.

Kontrollér den maltesiske eller tyrkiske virksomhed

Indsend begge rejseretninger og den fulde operatørtekst. Så undgår du, at en tyrkisk hjemrejse fejlagtigt afvises efter kun EU261-testen, eller at den maltesiske Freebird bliver behandlet som en ikke-EU-airline.

Angiv desuden, om København–Antalya-eksemplet faktisk svarer til din billet. En arrangørs generelle informationsside dokumenterer markedet, men den kan ikke erstatte flynummer, dato og operatør på den konkrete afgang.

FAQ

Er Freebird Airlines et EU-flyselskab?

Den tyrkiske Freebird Airlines er ikke EU-carrier. Freebird Airlines Europe har maltesisk EU-licens. Den konkrete operatør skal stå i rejsedokumenterne.

Gælder EU261 på København–Antalya?

Som udgangspunkt ja, fordi flyvningen starter i EU. Det gælder også charter, når de øvrige betingelser er opfyldt.

Hvilke regler gælder Antalya–København?

Med den maltesiske operatør kan EU261 gælde. Med den tyrkiske virksomhed er SHY normalt den centrale supplerende ordning.

Skal TUI betale flykompensationen?

Ikke automatisk. Flykravet rettes normalt mod den udførende airline, mens TUI håndterer egne pligter som pakkerejsearrangør.

Kan Freebird afvise med ordet »operationelt«?

Et generelt ord er ikke tilstrækkeligt. Selskabet skal forklare den konkrete årsag og de rimelige foranstaltninger for netop flyvningen.

Kan jeg få både EU261 og SHY-beløb?

Begge regelsæt kan være relevante, men to fulde betalinger følger ikke automatisk. Oplys alle modtagne beløb, så overlap vurderes korrekt.

Officielle kilder

Kilder og regler kontrolleret: 2. november 2026.