Отказ за качване и свръхрезервация: вашите права и компенсация EU261
Актуализирано: 10 май 2026. Ако имате валидна резервация, явили сте се навреме и авиокомпанията не ви допуска на борда заради свръхрезервация, може да имате право на 250-600 EUR компенсация, грижа и алтернативен транспорт. Най-важно е да не се подписва неясно доброволно отказване от мястото.
Безплатна проверка
Проверете за 2 минути колко ви се полага
Въведете маршрута, датата и вида на проблема. Проверяваме дали случаят може да попадне под Регламент (ЕО) 261/2004, UK261 или Монреалската конвенция.
Какво е отказан достъп на борда
Отказан достъп на борда означава, че пътникът иска да пътува, има валиден билет и изпълнява условията за регистрация, но авиокомпанията отказва качване без разумна причина като липсващи документи, риск за сигурността или закъсняло явяване. Свръхрезервацията е типична причина, но не е единствената.
Доброволен и принудителен отказ
| Ситуация | Какво означава | Риск |
|---|---|---|
| Доброволно отстъпване на място | Приемате оферта от авиокомпанията | Може да се откажете от фиксирана EU261 компенсация |
| Принудителен отказ за качване | Искате да летите, но не ви качват | Обикновено има право на EU261 сума |
| Липсващи документи | Паспорт, виза, здравни условия | Компенсация обикновено няма |
| Закъснение на изхода за качване | Пътникът не е навреме | Случаят е слаб |
Ако ви предлагат ваучер, хотел или следващ полет, попитайте писмено дали това е доброволно споразумение и дали се отказвате от фиксирана компенсация.
Какво да поискате на летището
- Писмено потвърждение, че качването е отказано от авиокомпанията.
- Причина за отказа: свръхрезервация, смяна на самолет или оперативно ограничение.
- Алтернативен маршрут или възстановяване.
- Храна, напитки, хотел и транспорт, ако чакането го изисква.
- Данни за контакт и номер на случая.
Български примери
Свръхрезервация може да се случи при натоварени маршрути от София към Лондон, Мадрид, Рим, Виена или Варшава. При сезонни полети от Бургас и Варна рискът често е свързан с промяна на самолет, групови резервации или чартърна организация. При чартър проверете кой е опериращият превозвач и дали имате отделни права срещу туроператора.
Често задавани въпроси
Свръхрезервацията винаги ли дава компенсация?
Не винаги. Пътникът трябва да има валидна резервация, да се е явил навреме и да няма легитимна причина за отказ. Ако тези условия са изпълнени, принудителният отказ е силен EU261 случай.
Ако приема ваучер на летището, губя ли правата си?
Зависи какво сте подписали и дали офертата е била доброволна. Преди да приемете ваучер, поискайте писмено да е ясно дали той заменя фиксираната компенсация или е само допълнителна помощ.
Къде да ескалирам отказ от София?
Първо към авиокомпанията. Ако няма решение, за полет от България може да е релевантна ГД ГВА като национален орган по Регламент 261/2004. ClaimWinger може да оцени случая и доказателствата.