حقوق ركاب Saudia: الفرق بين لائحة GACA وEU261
الجواب المختصر: EU261 يحمي أساسًا رحلات Saudia التي تبدأ من مطار أوروبي، بينما لائحة GACA تشمل جميع الرحلات المغادرة من مطارات المملكة سواء كان الناقل وطنيًا أو أجنبيًا، وتشمل كذلك رحلات الناقل الوطني القادمة إلى المملكة ما لم يُعوض الراكب وفق قواعد بلد المغادرة. النظامان يختلفان في المبالغ والمواعيد والاختيارات؛ لا تنقل 600 يورو إلى واقعة سعودية ولا تنقل نسب GACA إلى مطالبة أوروبية.
فحص مجاني
تحقق خلال دقيقتين من إمكانية مطالبة EU261
أدخل المسار والتاريخ ومشكلة الرحلة. نفحص هل رحلتك بين أوروبا والدول العربية قد تكون مؤهلة للتعويض بموجب EU Regulation 261/2004.
ما هي المشكلة في رحلتك؟
اطلب ما يصل إلى 600 يورو عن رحلة متأخرة أو ملغاة.
اختر الموقف الذي ينطبق على رحلتك:
هذه الصفحة تختار القانون الصحيح. بعد ذلك استخدم الصفحة المتخصصة بالتأخير أو الإلغاء أو رفض الصعود لتطبيق التفاصيل على المستندات.
مقارنة سريعة
| العنصر | EU261 لرحلة Saudia | لائحة GACA |
|---|---|---|
| بوابة النطاق الرئيسية | المغادرة من الاتحاد/المنطقة الاقتصادية/سويسرا | المغادرة من مطار سعودي؛ وحالات وصول بناقل وطني |
| تأخر الوصول | 250–600 يورو بعد 3 ساعات وفق المسافة | 50 SDR من 3–6 ساعات، و150 SDR فوق 6 ساعات |
| إلغاء الرحلة | refund أو rerouting وتعويض محتمل ضمن 14 يومًا | refund ونسب 50% أو 75% أو 150% وفق وقت الإشعار |
| رفض الصعود | مبلغ المسافة + refund/rerouting + رعاية | أحكام بديل، و200% من الجزء غير المستخدم عند فسخ العقد |
| خفض الدرجة | 30% أو 50% أو 75% من سعر المقطع المؤثر | فرق السعر + تعويض 50% من ذلك الفرق |
| زمن refund/compensation | سبعة أيام لبعض refunds في النص الأوروبي | خلال 15 يومًا من الواقعة وفق المادة 21 |
| جهة التصعيد | دولة المغادرة أو المسار الوطني المناسب | GACA بعد مسار الشكوى مع الناقل |
القيم بـSDR ليست ريالات ثابتة. حقوق السحب الخاصة وحدة ينشر صندوق النقد قيمتها وتتغير يوميًا، لذلك حوّلها بتاريخ الدفع أو التقييم المناسب مع ذكر المصدر.
متى تطبق GACA على Saudia؟
المادة 3 من اللائحة السعودية تشمل كل الرحلات التي تغادر أي مطار في المملكة، سواء كان الناقل سعوديًا أو أجنبيًا. وتشمل الرحلات القادمة إلى مطارات المملكة عندما يكون الناقل وطنيًا، ما لم يحصل المسافر على تعويض وفق قواعد بلد المغادرة. كما تشمل تذاكر الخصم وبرامج الولاء والحزم السياحية في جانب النقل الجوي.
هذا يعني أن رحلة Saudia من جدة إلى أوروبا تدخل مبدئيًا في GACA، وأن رحلة Saudia من أوروبا إلى جدة قد تقع في EU261 وفي نطاق الوصول المحدد للناقل الوطني تحت GACA. لا يعني التداخل جمع دفعتين تلقائيًا؛ اللائحة نفسها تراعي التعويض وفق بلد المغادرة. صرّح بما حصلت عليه وحدد أي حق لم يُعالج.
تأخير الرحلة تحت GACA
تقيس اللائحة السعودية التعويض على وقت الوصول الفعلي مقارنة بالحجز:
- 50 وحدة SDR إذا بلغ التأخر الإجمالي من ثلاث إلى ست ساعات؛
- 150 وحدة SDR إذا تجاوز التأخر ست ساعات؛
- حق فسخ العقد واسترداد كامل سعر التذكرة بلا خصم إذا تجاوز التأخر ساعتين؛
- إذا تجاوز التأخر خمس ساعات، يستطيع الراكب اعتباره إلغاءً وطلب حقوق الإلغاء.
هذه الاختيارات تحتاج قرارًا متسقًا. إذا فسخت العقد وطلبت الاسترداد، لا تتصرف لاحقًا كأنك اخترت السفر على الرحلة نفسها. وثّق اختيارك والوقت الذي أبلغت فيه Saudia.
الرعاية تبدأ مبكرًا: مرطبات ومشروبات من الساعة الأولى، وجبة إذا تجاوز التأخر ثلاث ساعات، وفندق ونقل من وإلى المطار إذا تجاوز ست ساعات. يظل المطلوب معقولًا ومرتبطًا بالانتظار.
إلغاء Saudia تحت GACA
عندما يرفض الراكب الرحلة البديلة ويفسخ العقد، يجب رد كامل قيمة التذكرة، بما في ذلك الرسوم الإضافية المدفوعة لإتمام الحجز مثل المقعد والأمتعة. أما نسب التعويض فتتغير مع وقت الإشعار:
| وقت إبلاغ الراكب | التعويض فوق رد الجزء غير المستخدم |
|---|---|
| من 60 إلى 14 يومًا قبل المغادرة | 50% من قيمة الجزء غير المستخدم |
| من 14 يومًا إلى 24 ساعة | 75% |
| من 24 ساعة حتى موعد المغادرة | 150% |
إذا قبل الراكب البديل، لا يحصل على تعويض الإلغاء نفسه وفق صياغة اللائحة، بل يعامل فارق الوقت تحت أحكام التأخير. لذلك لا تنسخ قاعدة EU261 التي قد تسمح بالتعويض مع rerouting في ظروف معينة.
القوة القاهرة ليست عبارة عامة
تعفي GACA الناقل من تعويضات محددة في حالة قوة قاهرة مستندة إلى تقارير معتمدة، لكنها تلزمه بتحديث المسافر كل ساعة وتقديم الدعم. كما تنص على أن الناقل لا يستطيع وصف العطل الفني للطائرة أو الظروف التشغيلية أو الجدولة أو سوء التقدير أو إهماله وإهمال موظفيه ووكلائه بأنها قوة قاهرة.
وفي الرحلة الدولية، إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من ست ساعات، يستطيع الراكب إنهاء العقد واسترداد سعر التذكرة دون خصم. افصل هذا الحق عن التعويض الثابت الذي قد يُعفى منه الناقل.
EU261 عندما تبدأ الرحلة من أوروبا
في الاتجاه الأوروبي، لا تستخدم SDR أو نسب سعر التذكرة لتأخر الوصول. طبّق 250 أو 400 أو 600 يورو، واختبار الظروف الاستثنائية والتدابير المعقولة، وحقوق refund/rerouting والرعاية. يشرح دليل تأخير Saudia الوقت والمبالغ، بينما تعرض صفحة الإلغاء مهلة 14 يومًا.
إذا بدأت الرحلة من بريطانيا، انتقل إلى UK261 ومبالغ الجنيه في دليل Saudia من لندن، لا إلى جدول اليورو.
كيف تقدم شكوى GACA؟
ابدأ مع Saudia عبر آلية الشكوى المعلنة، واحفظ تأكيد الاستلام والرقم المرجعي. اذكر المادة والحق المطلوب، وأرفق الحجز والتوقيت والسبب والفواتير. تنص المادة 21 على إكمال الاسترداد و/أو التعويض المحدد في اللائحة خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من الواقعة، مع استخدام وسيلة الدفع نفسها ما لم يمنع قانون آخر.
إذا لم يعالج الناقل الشكوى في الإطار المقرر أو لم تقبل الحل، استخدم خدمة شكوى شركة الطيران لدى GACA. أرفق رد Saudia أو دليل عدم المعالجة. لا ترفع طلب EU261 إلى GACA بوصفها الجهة التي تطبق قانون الاتحاد؛ حدد حقك السعودي.
مثال يوضح التداخل
بدأت رحلة Saudia من أوروبا إلى جدة وتأخرت أكثر من ست ساعات. قد تنشأ مطالبة EU261 بمبلغ 600 يورو إذا تجاوزت المسافة 3500 كم وكان السبب ضمن مسؤولية الناقل. وبما أن Saudia ناقل وطني والرحلة تصل إلى المملكة، افحص المادة 3 من GACA، لكن اذكر أي تعويض أوروبي ولا تطلب ازدواجًا عن التأخر نفسه. قد تبقى بنود مختلفة مثل مصروفات لم تُرد أو حق تعاقدي لم يُنفذ.
وفي الاتجاه جدة–أوروبا، لا يوجد 600 يورو عادةً من EU261. هنا تكون 150 SDR لتأخر يتجاوز ست ساعات، والرعاية وخيارات العقد تحت GACA هي نقطة البداية.
FAQ — الأسئلة الشائعة
هل GACA تمنح 600 يورو؟
لا. تستخدم اللائحة السعودية SDR ونسبًا من قيمة التذكرة، بينما 600 يورو شريحة في EU261.
هل GACA تشمل شركة أجنبية تغادر السعودية؟
نعم، يشمل نطاقها جميع الرحلات المغادرة من مطارات المملكة بصرف النظر عن كون الناقل وطنيًا أو أجنبيًا.
هل تذكرة AlFursan خارج اللائحة؟
لا. المادة 3 تشمل حاملي مزايا برامج الولاء، مع تطبيق شروط الحق المحدد.
كم أمام Saudia لدفع تعويض GACA؟
تنص المادة 21 على إتمام الاسترداد و/أو التعويض خلال 15 يومًا من الواقعة، وفق شروط اللائحة.
هل العطل الفني قوة قاهرة في GACA؟
تنص اللائحة على أن الناقل لا يحتج بالقوة القاهرة إذا كان الإخلال بسبب عطل فني أو ظروف تشغيلية أو جدولة أو إهمال تابع له.