منع الصعود والحجز الزائد لدى العربية للطيران المغرب
إذا حضرت في الموعد بحجز مؤكد ووثائق صالحة ومنعتك العربية للطيران المغرب من الصعود قسرا على رحلة تبدأ من الاتحاد الأوروبي، فقد تستحق 250 أو 400 يورو فورا، مع الاختيار بين الاسترداد وإعادة التوجيه والرعاية. لا توقع أنك متطوع إذا لم تتنازل بحرية، واطلب وثيقة تبين سبب الرفض.
فحص مجاني
تحقق خلال دقيقتين من إمكانية مطالبة EU261
أدخل المسار والتاريخ ومشكلة الرحلة. نفحص هل رحلتك بين أوروبا والدول العربية قد تكون مؤهلة للتعويض بموجب EU Regulation 261/2004.
ما هي المشكلة في رحلتك؟
اطلب ما يصل إلى 600 يورو عن رحلة متأخرة أو ملغاة.
اختر الموقف الذي ينطبق على رحلتك:
متى يعد الرفض غير طوعي؟
يحدث غالبا عندما تبيع الشركة مقاعد أكثر من المتاح، أو تغير الطائرة إلى سعة أقل. قد توجد أسباب تشغيلية أخرى. المهم أن الراكب يريد السفر واستوفى الشروط ثم قررت الشركة عدم نقله.
| الموقف | هل هو منع صعود مؤهل مبدئيا؟ |
|---|---|
| لا يوجد مقعد بسبب overbooking | نعم إذا استوفت الشروط |
| قبل الراكب رصيدا وتطوع | يخضع لاتفاق التطوع |
| وصل بعد إغلاق البوابة | لا عادة |
| وثائق الدخول غير صالحة | رفض مبرر محتمل |
| سبب صحي أو أمني معقول | قد يخرج من التعويض |
اطلب من الموظف كتابة السبب. عبارة «لم يسمح النظام» لا تميز الحجز الزائد من الوثائق.
شروط حضور المسافر
يجب أن يكون لديك حجز مؤكد وأن تحضر للتسجيل والصعود ضمن المهل المعلنة، ما لم تخبرك الشركة مسبقا بعدم الحضور. احتفظ ببطاقة الصعود، ووقت تسجيل الأمتعة، وصورة وجودك عند البوابة.
جهز جواز السفر والتأشيرة وأي وثائق عبور. الناقل يستطيع رفض من لا يحمل أوراقا مناسبة، ولا يتحول ذلك إلى overbooking لأن الطائرة ممتلئة. إذا تعتقد أن الموظف أخطأ في تفسير القاعدة، اطلب المرجع ودوّن اسمه والوقت.
المتطوعون أولا
قبل منع ركاب قسرا، يفترض أن يطلب الناقل متطوعين مقابل مزايا متفق عليها. اسأل عن الرصيد أو المال، والرحلة البديلة، والفندق، والصلاحية. الاتفاق طوعي ويمكن التفاوض عليه.
لا توقع ورقة فارغة أو بلغة لا تفهمها. احتفظ بنسخة قبل مغادرة البوابة. المتطوع لا يحصل تلقائيا على مبلغ المادة 7، لأن المقابل يتبع الاتفاق، لكنه يحتفظ بالحقوق التي ينص عليها الاتفاق والحل الذي اختاره.
التعويض عند الرفض القسري
في رحلة 3O المغادرة من الاتحاد، يدفع التعويض بحسب المسافة: 250 يورو حتى 1500 كم و400 يورو للفئة التالية الشائعة. الدفع مستحق دون حاجة لإثبات خطأ أو تأخر ثلاث ساعات. يمكن خفضه 50% إذا قدمت إعادة توجيه تصل ضمن الحدود الزمنية للمادة 7.
المبلغ لكل راكب. لا يقل لأن التذكرة منخفضة السعر. اطلب طريقة دفع واضحة؛ لا يفرض رصيد مكان المال من دون موافقة موقعة. احتفظ بأي إيصال دفع جزئي.
الاسترداد أو رحلة بديلة
إضافة إلى التعويض، تختار رد ثمن الأجزاء غير المستخدمة أو إعادة التوجيه في أقرب فرصة أو تاريخ لاحق مناسب. إذا كان هدفك الوصول، اطلب مقعدا على مسار قابل للاستخدام، لا استردادا يلغي مسؤولية النقل ثم تشتري بديلا من دون توثيق.
إذا اشترت الأسرة أربع تذاكر ورفضت الشركة راكبا واحدا، لا تجبرها على تفريق طفل عن وليه من دون حل آمن. اشرح احتياجات المجموعة واطلب إعادة توجيه متناسقة. قد تختلف مطالبة كل شخص بحسب من منع ومن سافر.
الطعام والفندق والنقل
تطبق الرعاية فورا مع انتظار البديل: وجبات واتصال، وفندق ونقل إذا كانت الرحلة الجديدة في اليوم التالي. لا يعتمد ذلك على سبب overbooking. إذا لم تقدم الشركة شيئا، احتفظ بفواتير معقولة.
لا يشمل الرد مشتريات ترفيهية أو ترقية فندق بلا ضرورة. اكتب أسماء المسافرين الذين استخدموا الغرفة والسبب، وأرفق رسالة الرحلة البديلة. راجع دليل المصاريف.
تغيير الدرجة ليس دائما منع صعود
إذا نقلتك الشركة في الرحلة نفسها إلى مقعد أدنى، فقد تكون الواقعة خفض درجة لا منع صعود. EU261 يقرر رد نسبة من سعر المقطع وفق المسافة، ويختلف عن 250 أو 400 يورو. أما فقدان مقعد مختار مع البقاء في الدرجة نفسها فقد يكون رد خدمة إضافية.
العربية للطيران المغرب تعمل عادة بمنتج اقتصادي، لذلك لا تفترض خفض درجة من دون تذكرة تبين مقصورتين مختلفتين. صف الواقعة كما حدثت.
اتجاه الرحلة
منع الصعود من باريس أو مدريد على 3O يدخل في EU261. منع الصعود من الدار البيضاء إلى أوروبا لا يدخل عادة لأن الناقل مغربي والرحلة تبدأ خارج الاتحاد. قد تبقى شروط الشركة والقانون المغربي وحقوق رد المال.
لا يؤدي كون السبب حجزا زائدا داخل سيطرة الناقل إلى توسيع النطاق. للعودة المغربية، وثق الضرر واطلب الحل التعاقدي، واستخدم مسار الشكوى المحلي عند الحاجة.
مثال عائلي
حضرت أسرة من ثلاثة إلى رحلة بروكسل–فاس، وأصدر النظام بطاقات للجميع، ثم منع الأب بسبب عدم وجود مقعد. لم يتطوع وكانت أوراقه صحيحة. يطلب 250 أو 400 يورو حسب المسافة، ويختار النقل، وتطلب الأسرة حلا يمنع فصل القاصر.
إذا قبل الأب 300 يورو ورحلة الغد طوعا ووقع الاتفاق، تعتمد حقوقه على ذلك العرض. ينبغي حفظ هل شمل الفندق والنقل، فلا يترك المقابل غامضا.
دليل من المطار
اطلب إشعار حقوق الركاب ووثيقة الرفض. صور البوابة وبطاقة الصعود، وسجل وقت الحضور والعرض للمتطوعين. احتفظ بأسماء الشهود إن لم يكتب الموظف السبب.
بعد الواقعة استخدم نموذج المطالبة واذكر «منع صعود غير طوعي». لا تصفه كتأخير فقط، لأن الشروط والدفع مختلفان.
تعطل التطبيق أو عدم إصدار بطاقة الصعود
قد يفشل إنهاء الإجراءات عبر الإنترنت ثم يدعي المكتب أنك لم تسجل. صور رسالة الخطأ والوقت، وتوجه إلى المطار مبكرا، واطلب من الموظف تسجيل المحاولة. لا تنتظر إغلاق البوابة وأنت تعتمد على لقطة الشاشة فقط.
إذا وصلت ضمن المهلة ورفض النظام الحجز بسبب خطأ لدى الناقل، قد تكون الواقعة أقرب إلى منع صعود. أما إذا حضرت بعد إغلاق التسجيل، فلا يصلح عطل قديم في التطبيق عذرا تلقائيا. احفظ سياسة المواعيد التي ظهرت في حجزك.
اطلب أيضا سبب عدم إصدار البطاقة: وثائق، دفع غير مكتمل، تغيير رحلة، أو سعة. لكل سبب دفاع مختلف. لا توقع إقرارا بأنك تأخرت إذا كنت تعترض عليه، واكتب ملاحظتك على الوثيقة أو أرسلها فوريا بالبريد.
إذا دفعك الموظف لشراء تذكرة جديدة على الرحلة نفسها، احتفظ بالإيصال ولا تعتبره حلا نهائيا. اطلب رد التكلفة مع مطالبة الرفض واشرح أن الحجز الأصلي كان مؤكدا.
الوضع القانوني في 26 أغسطس 2026
يطبق هذا الدليل المواد 4 و7 و8 و9 الحالية. الإصلاح المعتمد لم يبدأ التطبيق. تحقق من وثائق الدخول وقواعد المطار يوم السفر لأنها قد تتغير، لكن لا تقبل استخدام قاعدة غير منشورة لتبرير الرفض.
FAQ — الأسئلة الشائعة
هل يلزم تأخير ثلاث ساعات بعد منع الصعود؟
لا. التعويض عن الرفض القسري لا يشترط وصولا متأخرا ثلاث ساعات، مع احتمال تخفيضه حسب البديل.
هل أقبل التطوع مقابل رصيد؟
يمكنك إذا كان العرض مناسبا، لكن اقرأ القيمة والصلاحية والبديل والرعاية واحتفظ بنسخة الاتفاق.
هل رفض التأشيرة overbooking؟
لا عادة إذا كانت الوثيقة مطلوبة فعلا؛ إذا أخطأ الناقل في التحقق، احتفظ بالقواعد والأدلة للاعتراض.
هل تدفع الشركة التعويض في المطار؟
ينص النظام على الدفع الفوري، لكن عمليا قد تطلب مطالبة لاحقة؛ اطلب وثيقة ومرجعا ولا تتنازل عن الحق.
هل الرحلة من المغرب مشمولة؟
ليست مشمولة عادة بـEU261 عندما تشغلها 3O، مع بقاء الحقوق التعاقدية المحلية.