تأخر أو فقدان أمتعة العربية للطيران المغرب: PIR وحد 1519 SDR

أول ساعة تحمي الملف

اذهب إلى مكتب Air Arabia أو شركة المناولة في منطقة الأمتعة. قدم بطاقة الصعود وملصق الحقيبة ووصفها وعنوان إقامتك ورقم هاتف يعمل. تحقق من كتابة الاسم والرحلة واللون بصورة صحيحة قبل مغادرة المكتب.

صور التقرير واحتفظ بالرقم في الهاتف والسحابة. لا تسلم أصل ملصق الحقيبة من دون نسخة.

التتبع حتى 21 يوما

تذكر Air Arabia أن عملية التتبع قد تستغرق حتى 21 يوما، وترسل تحديثات إلى رقم الهاتف المسجل. راقب الرسائل وتأكد من عنوان التسليم. لا يعني طلب عدم المتابعة خلال فترة التتبع أن عليك إهمال مهلة المطالبة أو فواتيرك.

إذا عثر على الحقيبة، صور حالتها عند التسليم وسجل التاريخ والساعة. إذا ظهرت أضرار، قدم احتجاج التلف خلال سبعة أيام. إذا لم يعثر عليها خلال 21 يوما، تنتقل المعالجة عادة إلى الفقدان والتعويض.

النفقات الضرورية أثناء التأخير

اشتر ما تحتاجه بصورة معقولة: أدوات نظافة وملابس أساسية تناسب مدة الانتظار والمكان. لا تستبدل خزانة كاملة في اليوم الأول. إذا كنت في منزلك، قد تكون الحاجة أقل من رحلة خارج بلد الإقامة؛ اشرح أي نفقة خاصة.

احتفظ بفاتورة مفصلة وإثبات الدفع. اكتب لمن كانت المشتريات إذا تأخرت حقائب عدة. لا تضع الوجبات أو الفندق الناتجين من تأخير الرحلة داخل مطالبة الحقيبة، بل افصل كل سبب.

مهلة الاحتجاج الكتابي

عند تسليم الحقيبة المتأخرة، قدم احتجاجا مكتوبا إلى الناقل خلال 21 يوما من تاريخ وضعها تحت تصرفك. لا تعتمد على PIR وحده؛ أرسل مطالبة مالية تتضمن الرقم والفواتير والمدة والحل المطلوب.

دعوى مونتريال لها حد سنتين، لكن ذلك لا يلغي مهلة 21 يوما. التأخير في الاحتجاج قد يجعل المطالبة أصعب أو غير مقبولة. راجع دليل مهل Air Arabia Maroc.

الحد الحالي 1519 SDR

راجعت ICAO حدود المسؤولية ورفعتها إلى 1519 SDR للأمتعة اعتبارا من 28 ديسمبر 2024. وحدة SDR ليست اليورو أو الدولار؛ تتغير قيمتها اليومية وفقا لصندوق النقد الدولي. الحد لكل راكب، لا لكل حقيبة، وهو سقف للضرر المثبت.

قد تعرض صفحات Air Arabia العربية القديمة 1288 SDR أو 20 دولارا لكل كيلوجرام. لا تقبل هذه الأرقام آليا عندما تنطبق اتفاقية مونتريال وحدها المعدل. اذكر تاريخ الرحلة والحد الحالي، واطلب من الشركة تفسير الأساس الذي تستخدمه.

ماذا يرد عند الفقد؟

قدم قائمة واقعية بالمحتويات وعمرها وقيمتها، مع فواتير أو صور أو كشوف شراء عند توفرها. لا يرد سعر جديد كامل دائما لشيء مستعمل؛ قد تحسب قيمة حالية. تجنب إدراج أشياء محظورة أو غير موجودة، لأن المبالغة تضعف الملف كله.

إذا دفعت رسما للأمتعة، اطلب رده عند الفقد الدائم كخدمة لم تؤد، في بند منفصل. افحص التأمين، فقد يغطي قيمة فوق حد مونتريال أو عناصر مستثناة ضمن شروطه.

التصريح الخاص بالقيمة

يمكن للمسافر قبل السفر تقديم تصريح خاص بمصلحة في التسليم ودفع مبلغ إضافي إذا وفر الناقل الإجراء، ما قد يرفع المسؤولية. لا يمكن إنشاؤه بعد فقد الحقيبة. احتفظ بإيصال التصريح إن اشتريته.

من دون تصريح، يبقى 1519 SDR السقف المعتاد عند انطباق الاتفاقية. لا يعني شراء أمتعة وزنها 40 كغ مضاعفة الحد؛ الوزن المدفوع وخسارة المحتوى مسألتان مختلفتان.

عدة ناقلين في المسار

إذا حملت شركات متعددة الحقيبة على تذكرة واحدة، تسمح مونتريال في النقل المتتابع بمطالبات ضد ناقلين معينين، ومنها الناقل الأخير أو الذي وقع الضرر أثناء مقطعه. افتح PIR في الوصول ولا تنتظر معرفة مكان الخطأ.

احتفظ بكل بطاقات الصعود وملصق الوجهة. إذا كانت التذاكر منفصلة وأعدت تسجيل الحقيبة بنفسك، حدد أي عقد استلمها ولم يسلمها. لا توجه الملف تلقائيا إلى 3O إذا لم تتسلم الحقيبة في مقطعها.

EU261 لا يعوض الحقيبة

مبلغ 250 أو 400 يورو يعالج تأخير الراكب أو الإلغاء في رحلة مشمولة، ولا يعوض الحقيبة تلقائيا. يمكن أن توجد المطالبتان معا إذا تأخر الراكب والحقيبة، لكن لكل واحدة شروط وأدلة.

اتجاه الرحلة الذي يحد EU261 لا يلغي مونتريال. حقيبة في رحلة من المغرب إلى أوروبا قد تدخل اتفاقية مونتريال رغم عدم وجود المبلغ الأوروبي. لا ترفض حق الأمتعة بسبب اتجاه الرحلة.

مثال حسابي

وصل مسافر من أوروبا إلى الدار البيضاء ولم تصل حقيبته لمدة ثلاثة أيام. اشترى ملابس أساسية وأدوات نظافة بقيمة موثقة. يفتح PIR ويقدم الفواتير خلال 21 يوما من التسليم. المطالبة تساوي الضرر المعقول، لا 1519 SDR تلقائيا.

إذا لم تصل الحقيبة بعد 21 يوما، يقدم قائمة المحتويات وقيمتها ورسوم الحقيبة. لا يضيف 400 يورو إلا إذا كان تأخر الرحلة نفسها يستوفي EU261 بصورة مستقلة.

طريقة الإرسال

استخدم قناة استفسارات الأمتعة لدى Air Arabia، واكتب PIR ورقم الملصق والعنوان والمدة. أرفق الفواتير وقائمة المحتويات. احتفظ بتأكيد الإرسال ولا ترسل الأصول.

إذا رفضت الشركة بالحد القديم، أشر إلى مراجعة ICAO. وإذا اقتربت سنتان، احم موعد الدعوى. يمكن استخدام دليل الشكوى المغربية للنزاع التعاقدي المناسب.

تسليم الحقيبة التي عثر عليها

اسأل الشركة أين ستسلم الحقيبة. إذا كان التأخير من مسؤوليتها، ينبغي ألا يتحمل المسافر كلفة غير معقولة لاستلامها من مطار بعيد. احتفظ برسالة تطلب منك الحضور وفاتورة النقل إن لم توفر توصيلا.

افحص الحقيبة عند التسليم قبل توقيع أنها سليمة. اكتب أي تلف جديد على الوثيقة وصوره، ثم أرسل احتجاج التلف خلال سبعة أيام. سجل ما إذا أعادت الشركة رسم الأمتعة أو دفعت الضروريات، حتى لا تكرر المبلغ.

في الأسرة قد تتأخر حقيبة واحدة تحتوي حاجات عدة أشخاص. اربط الفواتير بصاحب الحقيبة والركاب الذين استخدموا المشتريات، لأن حد 1519 SDR يحسب لكل راكب وفقا للعقد وليس لكل فرد يدعي محتويات الحقيبة بلا إثبات.

الوضع القانوني في 26 أغسطس 2026

حد 1519 SDR ساري منذ 28 ديسمبر 2024. أسعار التحويل تتغير يوميا. لا يستخدم إصلاح EU261 غير المطبق لتغيير اتفاقية مونتريال أو مهل الأمتعة.

FAQ — الأسئلة الشائعة

هل PIR هو المطالبة المالية؟

لا. هو تقرير واقعة مهم، ثم ترسل مطالبة كتابية بالفواتير والضرر ضمن المواعيد.

متى تعد الحقيبة مفقودة؟

تتعامل الشركة عادة معها كفقدان بعد 21 يوما من التتبع أو إذا أقرت الفقد قبل ذلك.

هل أحصل على 1519 SDR كاملا؟

لا. هو سقف لكل راكب، وتدفع قيمة الضرر المثبت حتى ذلك الحد.

هل ما زال حد 1288 SDR صحيحا؟

لا للرحلات التي يحكمها الحد المعدل بعد 28 ديسمبر 2024؛ الحد الحالي 1519 SDR.

هل يمكن طلب تعويض الرحلة والحقيبة؟

نعم إذا تحققت شروط كل مطالبة، مع فصل الأدلة والمبالغ وعدم تكرار الضرر.

مصادر رسمية

• العربية للطيران: الأمتعة المتأخرة أو المفقودة
• العربية للطيران: الأسئلة عن تأخر الأمتعة
• العربية للطيران: شروط النقل
• ICAO: رفع حدود اتفاقية مونتريال
• ICAO: نص اتفاقية مونتريال
• صندوق النقد الدولي: قيمة حقوق السحب الخاصة