LOT 航班取消：退款、替代航班与赔偿怎样选择
先说结论： LOT 取消受 EU261 保护的航班后，旅客首先有权在退款、尽早改签和在有座位时择日出行之间作出一次选择。等待期间的餐食、酒店和接送属于另一项权利；250、400 或 600 欧元定额赔偿又是第三项判断。接受 LOT 安排的替代航班不等于自动放弃赔偿，但通知时间、替代行程时刻、中断原因和实际承运人都会影响结果。
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填写航线、日期和航班问题类型。我们会检查您的案件是否可能适用EU 261/2004、UK261或《蒙特利尔公约》。
您的航班发生了什么问题？
申请延误或取消航班的赔偿，最高可达 600 欧元。
选择适用于您航班的情况：
取消后先决定还要不要到达目的地
不要在压力下同时点击“退款”和“接受新航班”。现行规则要求航空公司向旅客提供选择，但一旦明确选择其中一项，通常不能再要求同一张票同时履行另一个互斥方案。
| 你的真实需求 | 通常应优先考虑 |
|---|---|
| 行程已经没有意义 | 退还未使用票款；联程中必要时安排返回最初出发地 |
| 必须尽快到达 | 按相近运输条件尽早改签 |
| 可以改到自己方便的日期 | 在有座位的前提下择日改签 |
退款应针对符合条件的票款，不应被航空公司单方面强制替换为代金券。代金券可以是一种自愿选择，但要先查看有效期、币种、是否可转让以及余额退还条件。若旅客需要继续出行，过早接受退款可能终止 LOT 的继续运输义务，并迫使自己承担新票价格风险。
十四天不是唯一时间线
航班在计划起飞前至少十四天通知取消时，通常不产生 EU261 定额赔偿，但退款、改签和适用的照料权仍然存在。通知不足十四天时，还要比较替代行程：
| LOT 何时通知 | 可能免于定额赔偿的替代安排 |
|---|---|
| 起飞前 7 至 14 天 | 新航班最多提前 2 小时出发，并在原计划到达后不足 4 小时抵达 |
| 起飞前不足 7 天 | 新航班最多提前 1 小时出发，并在原计划到达后不足 2 小时抵达 |
通知日期应以旅客或有权代收通知的订票渠道实际收到信息的时间为依据。LOT 或 OTA 只需声称“早已通知”并不够；发生争议时，航空公司通常需要证明通知何时、通过什么渠道送达。
如果航班被提前到明显更早的时间，也可能在法律上按取消处理。不要只因为航班号仍相同就排除取消规则，应保存原始和变更后的时刻。
通过携程、飞猪或旅行社购票怎么办
中国旅客常通过 OTA 付款，但承运责任和资金通道必须分开看。LOT 实际执飞的受影响航班，其 EU261 定额赔偿通常向 LOT 提出；OTA 可能负责把航空公司退回的票款传递给旅客，或处理自己收取的服务费。
提交前准备：
- OTA 订单号和航空公司的 PNR；
- 13 位电子票号及每位旅客姓名；
- 原始行程、取消通知和替代行程；
- 原付款方式、币种和扣款证明；
- OTA 与 LOT 的完整聊天或邮件记录。
若 LOT 只把票款退给出票代理，应要求双方书面确认退款金额、日期和资金去向。不要重复领取同一笔票款，但也不要让“由对方处理”成为无限期拖延的理由。
尽早改签不等于只改到 LOT 自己的下一班
现行 EU261 要求的是在相近运输条件下尽早送达最终目的地。若 LOT 提供的方案明显过晚，可以书面要求更早、合理的路线，包括其他航班组合。旅客不宜在没有给航空公司合理处理机会时立即购买昂贵商务舱，但航空公司拒绝履行或没有及时响应时，自购必要替代交通的合理差价可能可以追索。
华沙中转行程要看整张票。比如同一订单从中国经 WAW 前往布拉格，LOT 取消第一段后，合理方案应把旅客送至布拉格，而不只是退到华沙。若目的地附近有多个机场，接受替代机场前应确认地面交通由谁承担；法规要求在特定情况下由承运人承担前往原机场或约定附近地点的转移费用。
等待期间的餐食和住宿
旅客选择尽早改签后，在等待合理替代航班期间通常享有照料：与等待时间相称的餐食和通信，需要过夜时包括酒店以及机场与酒店之间的交通。这个义务一般不因恶劣天气、空管或其他特殊情况而消失。
LOT 没有提供时，先通过应用、柜台或客服留下请求记录，再购买必要且价格合理的服务。保留逐项发票、支付凭证和路线说明。私人观光、豪华升级、酒精饮品及没有必要性的长途出租车较难获得返还。
何时还可能有 250、400 或 600 欧元
除通知时间和替代安排外，还要确认行程受 EU261 保护、取消原因不属于航空公司无法通过合理措施避免的特殊情况。LOT 是欧盟承运人，因此由 LOT 实际执飞、从中国抵达欧盟的航班通常也进入法规范围。若只是 LO 代码共享而实际由非欧盟公司执飞，结论可能不同。
金额按法规意义上的距离及最终结果计算。超过 3500 公里的中国至欧洲受保护行程通常进入 600 欧元档；如果替代航班使最终到达延误不超过四小时，金额可能减半。家庭订单按每位符合条件的旅客分别审查，票价便宜不会自动降低定额。
特殊情况必须有事实基础。严重天气或空管关闭可能成立；普通技术维护、飞机调配或航空公司自身人员安排通常不能只靠“运营原因”四个字免责。即使定额被排除，退款、改签和照料仍要单独处理。
一份清楚的取消索赔怎样组织
把材料分成四组会更有效：
- 行程与承运人：完整电子客票、PNR、每段
operated by； - 通知：取消邮件、短信、应用截图及收到时间；
- 替代结果：原时刻、新时刻、最终实际到达；
- 金额：定额赔偿、票款、替代交通、酒店餐食分别列表。
通过 LOT 航后索赔表提交与已完成旅程相关的取消、延误和费用请求。未来预订变更或尚未完成的退款，应使用 LOT 对应的预订或付款渠道。无论从哪个入口发送，都保存回执、案件编号和附件清单。
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常见问题
LOT 取消航班后可以只给代金券吗？
不能把旅客依法应有的现金退款单方面换成代金券。旅客可以自愿接受，但应先看清使用限制并保留同意记录。
接受替代航班后还能要求赔偿吗？
可以继续审查。是否赔偿取决于通知时间、替代时刻、距离、取消原因和法规范围，而不是仅看旅客是否登上新航班。
提前十五天通知就什么都不用给吗？
通常不再产生取消定额赔偿，但 LOT 仍要提供退款或改签选择。已经产生的其他合同权利也应分别判断。
OTA 和 LOT 互相推诿退款怎么办？
要求双方书面确认票款由谁收取、退到哪里、何时处理。定额赔偿通常仍向实际承运人提出，OTA 服务费则按其合同处理。
因暴雪取消，酒店费用还能要求返还吗？
旅客选择尽早改签并必须等待过夜时，合理住宿和接送通常仍属于照料。天气可能影响定额赔偿，但不会自动消除照料。
自己买了更早的新票，LOT 一定要报销吗？
不是自动报销。应证明曾要求 LOT 尽早改签、其方案不合理或没有及时提供方案，同时证明自购路线和价格必要、相称。