LOT inställt flyg: återbetalning, ombokning, ersättning

Varslet styr om ersättning tillkommer

Ju tidigare LOT meddelar dig, desto mindre sannolikt är det att en fast ersättning tillkommer utöver rätten till återbetalning eller ombokning. Ett besked som når dig minst två veckor före den ursprungliga avgångstiden lämnar dig normalt utan rätt till den fasta summan. I intervallet 7–13 dagar före krävs det att den erbjudna ersättningsflygningen avviker mer än två timmar i tidigare avgång eller mer än fyra timmar i senare ankomst för att ersättning ändå ska utlösas. Meddelas du färre än 7 dagar i förväg, krymper den tillåtna avvikelsen ytterligare, till en timme respektive två timmar.

Ditt val står alltid mellan pengar och en ny bokning

Oavsett om ersättning blir aktuell, har du rätt att välja mellan full återbetalning av det obetalda biljettpriset och en ombokning till din slutdestination. Väljer du återbetalning ska den betalas kontant inom sju dagar – en voucher får bara ges i stället om du själv uttryckligen godkänner det skriftligt.

Inställt vid Warszawa-bytet, inte på den svenska sträckan

En särskild situation uppstår när den svenska etappen genomförs som planerat, men den fortsatta flygningen från Warszawa ställs in. Har hela resan bokats i ett sammanhang, gäller samma val mellan återbetalning och ombokning för den återstående delen av resan, och en eventuell ersättning bedöms utifrån den totala, ursprungligen planerade sträckan – inte bara den del som faktiskt genomfördes.

Vem utförde den inställda flygningen?

Innan du skickar ett krav, kontrollera om den inställda flygningen faktiskt utfördes av LOT självt eller av en Star Alliance-partner under ett LOT-numrerat flygnummer. Den fullständiga genomgången finns i Vilket bolag utförde din LOT-flygning?.

Praktisk hjälp under väntetiden

Blir din ombokning inte omedelbar utan innebär en väntan till nästa lediga avgång, har du rätt till förplägnad och vid behov boende plus transport dit, helt utan koppling till varför flygningen ställdes in. Den delen av skyddet står helt för sig själv och kvarstår oavsett hur bedömningen av den fasta ersättningen till slut faller ut.

Ersättningsbeloppet vid ett sent varsel

Fastställer du att varslet kom för sent enligt gränserna ovan, gäller samma trappa av belopp som vid en tillräckligt lång försening.

När LOT kan slippa betala trots kort varsel

Kan LOT visa att inställningen berodde på en genuint extraordinär omständighet utanför bolagets kontroll, och att alla rimliga åtgärder ändå vidtogs, bortfaller den fasta ersättningen även om varslet var kort. Rätten till återbetalning eller ombokning samt praktisk hjälp under väntetiden kvarstår dock alltid.

Star Alliance som en extra väg vid en inställd flygning

Har LOT ställt in en flygning på en sträcka där ett partnerbolag inom Star Alliance också trafikerar samma två länder, kan en snabbare lösning ibland ordnas genom att boka om dig med partnerbolaget i stället för att vänta på nästa egna LOT-avgång. Fullständig genomgång i LOT och Star Alliance: SAS-codeshare i Sverige.

Ett konkret exempel

Ställs en avgång Stockholm–Warszawa in fem dagar före planerad avresa, och LOT erbjuder en ombokning som avgår tre timmar tidigare än ursprungligen bokat, överstiger avvikelsen den snäva marginalen för sent varsel – full ersättning gäller då enligt sträckans nivå. Hade LOT i stället erbjudit en avgång som bara låg en halvtimme tidigare, hade ingen ersättning tillkommit utöver rätten till återbetalning eller ombokning.

Så hanterar du en inställd LOT-flygning

1. Räkna ut exakt hur många dagars marginal som fanns mellan meddelandet om inställningen och den ursprungligen bokade avgångstiden.
2. Jämför en eventuell erbjuden ombokning mot rätt marginal utifrån varseltiden.
3. Välj mellan full återbetalning kontant och en ny bokning till din slutdestination.
4. Fråga om ett Star Alliance-partnerbolag kan erbjuda en snabbare lösning om väntetiden blir lång.
5. Sätt samman ett skriftligt krav som anger bokningsnummer, flygnummer och exakt vilket datum du fick beskedet om inställningen.

Vad gäller om inställningen sker efter att du redan checkat in?

Ställs avgången in efter att du redan checkat in eller är vid gaten, gäller exakt samma rättigheter som om beskedet hade kommit dagar i förväg – återbetalning eller ombokning, samt praktisk hjälp om väntetiden blir lång. Skillnaden är att varseltiden i det läget garanterat är kortare än sju dagar, vilket ger den snävaste marginalen innan LOT kan undvika den fasta ersättningen genom en snabb ombokning.

Vad räknas som en godtagbar ombokning?

Den ombokning LOT erbjuder ska föra dig fram till slutdestinationen under i huvudsak jämförbara villkor, inte en betydligt sämre eller väsentligt mer omständlig resa. Innebär förslaget flera extra mellanlandningar eller en total restid som mångdubblas jämfört med den ursprungliga bokningen, är det rimligt att be om ett bättre alternativ innan du accepterar.

FAQ – vanliga frågor om inställda LOT-flyg

Måste jag acceptera en ombokning om min LOT-flygning ställs in?

Nej, du kan alltid välja full återbetalning i stället, oavsett vad LOT i första hand erbjuder.

Ger alla inställda flygningar rätt till ersättning?

Nej. Fick du veta om det minst två veckor i förväg, gäller normalt bara valet mellan pengar tillbaka och en ny bokning, utan tillägget av den fasta ersättningen.

Vad gäller om den svenska etappen genomförs men den fortsatta från Warszawa ställs in?

Samma val mellan återbetalning och ombokning gäller för den återstående delen, och ersättningen bedöms utifrån den totalt planerade sträckan.

Kan LOT boka om mig med ett annat Star Alliance-bolag?

Ja, det förekommer som lösning på sträckor där ett partnerbolag också trafikerar samma två länder.

Hur snabbt ska en kontant återbetalning betalas?

Inom sju dagar från det att ditt val meddelats LOT.

Barn och flera resenärer på samma bokning

Ställs en avgång in för ett helt sällskap, beräknas en eventuell fast ersättning individuellt för varje resenär, inklusive barn med egen bekräftad plats. Ett sällskap på tre, alla berättigade till 250 euro var, har alltså tillsammans rätt till 750 euro totalt, aldrig ett enda schablonbelopp för hela familjen.

Skiljer bokningskanalen något?

Nej. Vare sig biljetten köptes direkt hos LOT, via appen eller genom en resebyrå eller samlingssida, gäller exakt samma rätt till återbetalning, ombokning och eventuell ersättning. Avgörande är vad som faktiskt hände med flygningen, inte var eller hur biljetten en gång köptes.

Källor

Guiden bygger på förordning (EG) nr 261/2004, artikel 5 om varseltider och artikel 8 om återbetalning och ombokning.