Lufthansa-korvaushakemus: näin täytät lomakkeen

Lufthansan lomake ja Suomen menettely tarkistettu 28.8.2026.

Ennen aloittamista

Lufthansalla on nopea korvaushakemus häiriöihin ja laajempi palautekanava erilaisille matkavaatimuksille. Valitse kanava sen mukaan, vaaditko vakiokorvausta, lipun hyvitystä, huolenpitokuluja vai matkatavaravahinkoa.

Pidä erilliset summat:

1. Tunnista lennosta vastannut lentoyhtiö

Katso e-lipun tai tarkastuskortin “operated by” -rivi. LH-tunnuksen alla voi lentää Deutsche Lufthansa AG, Lufthansa City Airlines, Discover Airlines, Air Dolomiti tai kumppani. EU261-vaatimus osoitetaan lähtökohtaisesti todelliselle operaattorille.

Kirjaa juridinen nimi, lentotunnus ja lennon päivämäärä. Jos operaattori vaihtui uudelleenreitityksessä, merkitse alkuperäisen häiriön aiheuttanut yhtiö ja kaikki uudet operaattorit.

2. Tarkista sovellettava matkustajaoikeus

EU261 kattaa Suomesta lähtevän lennon. Lufthansan EU-operaattorin suorittama lento EU:n ulkopuolelta Suomeen voi myös kuulua asetukseen. Codeshare-kumppanin asema on tarkistettava erikseen.

Jos matka alkoi Yhdistyneestä kuningaskunnasta, UK261 voi olla rinnakkainen tai ensisijainen kehys. Älä vaadi kaksinkertaista vakiokorvausta samasta tapahtumasta.

3. Rakenna koko matkan aikajana

Kirjoita jokaisesta etapista suunniteltu ja toteutunut lähtö sekä saapuminen. Yhdellä varauksella kerro lopullinen määräpaikka ja siellä toteutunut ovenavausaika.

Peruutuksessa lisää ensimmäisen ilmoituksen aika ja tarjotun vaihtoehdon lähtö- sekä saapumisajat. Epäämisessä lisää check-in- ja portille saapumisen ajat sekä kirjallinen syy.

Hyvä aikajana mahtuu yhteen taulukkoon eikä pakota käsittelijää arvaamaan, mikä viive on vaatimuksen perusta.

4. Kerää varaus, e-lippu ja tarkastuskortit

Liitä:

• varausvahvistus ja PNR;
• jokaisen matkustajan e-lippunumero;
• alkuperäiset ja uudet tarkastuskortit;
• peruutus- tai viiveviestit;
• operaattorin osoittava asiakirja;
• saapumisnäyttö;
• tarvittaessa aikuisten valtakirjat.

Peitä tarpeettomat maksukortti- ja passitiedot. Älä julkaise PNR:ää avoimessa viestissä tai sosiaalisessa mediassa.

5. Erottele korvaus, hyvitys ja kulut

Kirjoita jokainen euromäärä omalle rivilleen. Esimerkiksi:

• vakiokorvaus 600 euroa × 3 matkustajaa;
• hotellilasku 168 euroa;
• lentoasema-hotelli-taksi 34 euroa;
• käyttämättömän lipun hyvitys erillisen laskelman mukaan.

Liitä kuluihin kuitti, valuutta, maksupäivä ja selitys tarpeellisuudesta. Älä sisällytä samaa hotellia sekä Lufthansan että pakettimatkan järjestäjän täyteen vaatimukseen.

6. Lähetä vaatimus Lufthansan lomakkeella

Syötä nimet täsmälleen lipun mukaisesti. Tarkista päivämäärä, lentonumero ja PNR ennen lähettämistä. Kuvaa vaatimus lyhyesti: tapahtuma, loppuviive, oikeusperusta ja summa.

Älä rajoita tekstiä “please compensate”. Esitä täsmällinen pyyntö ja erittele liitteet. Jos lomake ei hyväksy kaikkia tiedostoja, yhdistä loogiset asiakirjat luettavaan PDF-tiedostoon ja säilytä alkuperäiset.

7. Tallenna kuittaus ja asianumero

Ota ennen viimeistä painiketta kuvakaappaus tai tulosta sivu PDF:ksi. Lähetyksen jälkeen tallenna vahvistussivu, sähköposti, asianumero ja päivä.

Jos lomake näyttää virheen, älä oleta vaatimuksen lähteneen. Tarkista sähköposti, yritä virallisella vaihtoehtoisella kanavalla ja dokumentoi tekninen ongelma.

Suomessa reklamaatioajan näyttö on tärkeä. Pelkkä luonnos omalla tietokoneella ei osoita, että Lufthansa sai vaatimuksen.

8. Arvioi vastaus ja valitse oikea jatkotoimi

Vertaa vastausta jokaiseen vaatimusriviin. Onko Lufthansa tunnistanut operaattorin, loppuviiveen ja alkuperäisen syyn? Onko se näyttänyt poikkeuksellisen tapahtuman sekä kohtuulliset toimenpiteet?

Pyydä täydennys, jos vastaus on yleinen. Suomessa kuluttaja voi käyttää kuluttajaneuvontaa ja toimivallan täyttyessä Kuluttajariitalautakuntaa. Liikematkustajan valvontakanava on Traficom. Toisessa EU-maassa tapahtunut häiriö voi kuulua sen maan elimelle.

Hylkäysopas auttaa vastineessa.

Lomakkeen yleiset virheet

Vältä näitä:

• markkinoivan yhtiön valitseminen operaattoriksi;
• vain ensimmäisen osuuden viiveen ilmoittaminen;
• uuden aikataulun käyttäminen alkuperäisen sijasta;
• kaikkien rahavaatimusten yhdistäminen yhdeksi summaksi;
• kuitin lähettäminen ilman selitystä;
• usean aikuisen vaatimus ilman valtakirjoja;
• epäselvä IBAN tai väärä tilinomistaja;
• suostuminen voucheriin vahingossa.

Useita matkustajia

Luettele jokainen nimi, lippu ja vaadittu vakiomäärä. Jos matkustajat saapuivat eri lennoilla, lisää omat loppuajat. Lufthansa voi pyytää valtakirjaa myös puolisolta tai täysi-ikäiseltä lapselta.

Pankkitili voi olla yhteinen, mutta kerro, kenelle oikeus kuuluu. Säilytä maksuerittely, jotta puuttuva matkustaja havaitaan.

Määräaika Suomessa

Lähetä vaatimus mahdollisimman pian. Kuluttajariitalautakunta ilmoittaa, että vakiokorvaus on vaadittava lentoyhtiöltä viiden kuukauden kuluessa viivästyneestä lennosta. KKO 2021:69 korostaa kohtuullista reklamaatioaikaa ja tiedonantovelvollisuuden merkitystä.

Vuoden 2026 markkinaoikeusratkaisu Finnairin kahden kuukauden käytännöstä ei tee Lufthansalle yleistä kahden kuukauden sääntöä. Se ei myöskään ole lupa odottaa vuosia. Tuleva EU:n yhdeksän kuukauden ilmoitusaika ei ole vielä sovellettava 28.8.2026.

Liitteiden tekninen laatu

Nimeä tiedostot niin, että käsittelijä ymmärtää ne avaamatta: 01-varaus.pdf, 02-alkuperainen-tarkastuskortti.pdf, 03-uusi-reitti.pdf ja 04-kuitit.pdf. Pidä kuvat oikein päin ja riittävän tarkkoina.

Yhdistä samaan tapahtumaan kuuluvat kuitit yhteen tiedostoon, mutta lisää alkuun yhteenveto. Älä pakkaa aineistoa salasanalla, ellei Lufthansa tarjoa avainta varten turvallista kanavaa. Varmista, ettei PDF sisällä tyhjiä sivuja tai peitä summia.

Jos lomakkeen tiedostoraja ylittyy, lähetä ensin ydinnäyttö ja ilmoita, mitä liitteitä on saatavilla pyynnöstä. Älä pienennä tarkastuskorttia lukukelvottomaksi.

IBAN, valuutta ja maksun saaja

Kirjoita IBAN ja BIC huolellisesti viralliseen suojattuun kenttään. Kerro tilinomistaja, jos se eroaa vaatimuksen lähettäjästä. Älä lähetä verkkopankkitunnuksia tai kortin turvakoodia.

Vakiokorvaus ilmoitetaan euroina. Muussa valuutassa syntyneet hotellit ja ateriat eritellään alkuperäisen kuitin valuutassa sekä pyydetyssä euromäärässä. Säilytä käytetty vaihtokurssi ja kortin veloitus.

Jos Lufthansa tarjoaa voucheria, vastaa selvästi, hyväksytkö sen vapaaehtoisesti. Tilitietojen antaminen ei ole suostumus matkakuponkiin.

Kun varaus ei löydy

Lufthansan pikahakemus voi hylätä PNR:n, jos lipun myönsi toinen yhtiö, operaattori oli konserniyhtiö tai varaus on arkistoitu. Tarkista kuuden merkin koodi, sukunimen kirjoitus ja lento, jota lomake pyytää.

Jos haku ei toimi, käytä Lufthansan laajempaa palautekanavaa ja liitä e-lippu. Jos todellinen operaattori oli Discover tai Lufthansa City Airlines, siirry sen ilmoittamaan viralliseen käsittelykanavaan. Dokumentoi virheilmoitus ja yrityksen päivämäärä määräaikaa varten.

Seuranta ilman päällekkäisiä tapauksia

Anna Lufthansalle kohtuullinen aika vastata, mutta seuraa asianumeroa. Lähetä täydennys samaan ketjuun, jotta yhtiö ei käsittele kolmea osittaista vaatimusta erillisinä.

Pidä oma taulukko: lähetyspäivä, kanava, asianumero, vaadittu määrä, vastaus ja seuraava määräpäivä. Jos Lufthansa maksaa vain osan, kirjaa maksun viite ja pyydä selvitys puuttuvasta osasta.

Älä sulje asiaa vahingossa hyväksymällä sanamuotoa “full and final settlement”, jos kulut tai muiden matkustajien vaatimukset ovat avoinna.

FAQ: Lufthansan korvauslomake

Voinko lähettää vaatimuksen suomeksi?

Voit esittää asian suomeksi, mutta englanti voi nopeuttaa kansainvälisen yhtiön käsittelyä. Tärkeintä on yksiselitteinen vaatimus ja liitteet.

Tarvitaanko boarding pass?

Se on vahva näyttö matkustamisesta ja uudelleenreitistä. E-lippu ja muu dokumentaatio voivat auttaa, jos kortti puuttuu.

Lähetänkö ateriat samassa lomakkeessa?

Voit käyttää sopivaa palautekanavaa, mutta erittele kuitit ja vakiokorvaus omiksi vaatimuksikseen.

Onko asianumero todiste vaatimuksesta?

Se on tärkeä vastaanottokuittaus. Säilytä myös lähetetty sisältö, koska numero ei yksin osoita vaatimuksen laajuutta.

Kuka allekirjoittaa perheen vaatimuksen?

Huoltaja voi toimia alaikäisen puolesta. Muilta aikuisilta kannattaa liittää valtakirja, jos yksi henkilö hoitaa heidän asiaansa.

Viralliset lähteet

• Lufthansa: compensation application
• Lufthansa: flight disruptions
• EU261 suomeksi
• KKV: valituksen tekeminen lennosta
• Kuluttajariitalautakunta: lentomatkat
• Traficom: lentomatkustajan oikeudet