SAS överbokning och nekad ombordstigning

Kort svar: Nekas du ombordstigning mot din vilja på ett SAS-flyg du har en giltig bokning för, har du rätt till full ersättning enligt samma nivåer som vid ett inställt flyg – och till skillnad från försening och inställt flyg kan SAS inte åberopa extraordinära omständigheter för att slippa betala. Innan SAS får neka någon ombordstigning mot sin vilja måste bolaget dessutom först efterfråga frivilliga som accepterar att lämna sin plats mot en förhandlad ersättning.

Gratis behörighetskontroll

Kontrollera ditt ärende i formuläret

Ange din resrutt, datum och typ av störning. Vi kontrollerar om ärendet omfattas av förordning (EG) nr 261/2004 eller UK261.

Steg 1 av 813% slutfört

Vad hände med ditt flyg?

Få upp till 600 € för ett försenat eller inställt flyg.

Välj den situation som passar din flygning:

Två helt olika situationer: frivillig och ofrivillig

Frivillig ombordstigningsvägran. Du erbjuds att lämna din plats mot en ersättning som SAS och du förhandlar fram tillsammans, ofta i form av pengar, resekrediter eller andra förmåner. Accepterar du, gäller den överenskomna ersättningen i stället för den lagstadgade nivån – förhandla därför medvetet och jämför erbjudandet med vad den lagstadgade ersättningen skulle ha gett dig.

Ofrivillig nekad ombordstigning. Du vill resa men nekas ändå plats mot din vilja, oftast för att flyget var överbokat. Då har du rätt till den lagstadgade ersättningen enligt artikel 7, samma nivåer som vid ett inställt flyg – 250, 400 eller 600 euro beroende på sträckan.

Frivilliga måste efterfrågas först

Innan SAS nekar någon ombordstigning mot sin vilja, ska bolaget enligt artikel 4.1 först efterfråga frivilliga som accepterar att lämna sin plats. Endast om inte tillräckligt många frivilliga anmäler sig får SAS neka ombordstigning mot passagerarnas vilja. Kontrollera därför om ett sådant erbjudande om frivillighet faktiskt gjordes innan du accepterar en nekad ombordstigning som ofrånkomlig – har SAS hoppat över det steget är det ett tecken på att processen inte följts korrekt.

Ingen möjlighet till undantag för extraordinära omständigheter

Det här är den viktigaste skillnaden mot försening och inställt flyg. EU-domstolen har slagit fast att undantaget för extraordinära omständigheter i artikel 5.3 inte gäller vid nekad ombordstigning – reglerna om ersättning vid nekad ombordstigning står i stället i artikel 4, som inte innehåller något motsvarande undantag. Ett flygbolag som organiserar om sin trafik efter en störning och därför nekar passagerare på senare flygningar ombordstigning kan alltså inte hänvisa till den ursprungliga störningen som skäl att slippa betala just de passagerarna. SAS måste med andra ord betala den lagstadgade ersättningen vid en genuin, ofrivillig nekad ombordstigning oavsett bakomliggande orsak.

Vad som inte räknas som nekad ombordstigning

Förordningen undantar situationer där nekandet grundas på rimliga skäl, till exempel hälsoskäl, säkerhetsskäl eller bristfälliga resehandlingar. Har du inte rätt visum eller ett giltigt pass, är det alltså inte en nekad ombordstigning i lagens mening om SAS nekar dig av det skälet, och ingen ersättning blir aktuell på den grunden.

Ett räkneexempel på frivilligt kontra ofrivilligt

Erbjuds du 3 000 kronor i resekredit för att frivilligt lämna din plats på en flygning där den lagstadgade ersättningen skulle ha varit 400 euro, motsvarande ungefär 4 400 kronor, kan det löna sig att tacka nej och i stället riskera en ofrivillig nekad ombordstigning – förutsatt att du faktiskt är beredd på att bli kvar. Väljer du att förhandla, jämför alltid det konkreta erbjudandet med vad den lagstadgade nivån för din sträcka faktiskt motsvarar i kronor, innan du bestämmer dig.

Utöver ersättningen

Vid en ofrivillig nekad ombordstigning har du samma val som vid ett inställt flyg – återbetalning av biljettpriset eller ombokning till slutdestinationen – samt rätt till assistans under väntetiden. De rättigheterna gäller parallellt med den lagstadgade ersättningen, inte i stället för den.

Så agerar du vid en nekad ombordstigning

  1. Notera om SAS efterfrågade frivilliga innan bolaget nekade ombordstigning mot din vilja.
  2. Är du ombedd att lämna din plats frivilligt, förhandla ersättningen medvetet innan du accepterar.
  3. Nekas du ombordstigning mot din vilja, begär den lagstadgade ersättningen enligt artikel 7 direkt – SAS kan inte hänvisa till extraordinära omständigheter.
  4. Välj mellan återbetalning och ombokning för själva resan.
  5. Begär en skriftlig motivering av SAS om nekandet grundas på hälso-, säkerhets- eller dokumentskäl, så att du kan bedöma om det var korrekt.

FAQ – vanliga frågor om nekad ombordstigning hos SAS

Kan SAS hänvisa till extraordinära omständigheter vid nekad ombordstigning?

Nej. Till skillnad från försening och inställt flyg gäller inte undantaget för extraordinära omständigheter vid nekad ombordstigning enligt EU-domstolens praxis.

Måste SAS fråga efter frivilliga innan bolaget nekar någon ombordstigning?

Ja, det är ett uttryckligt krav enligt artikel 4.1. Endast om inte tillräckligt många frivilliga anmäler sig får SAS neka passagerare ombordstigning mot deras vilja.

Vad är skillnaden mellan frivillig och ofrivillig nekad ombordstigning?

Vid frivillig nekad ombordstigning förhandlar du själv fram din ersättning och accepterar den. Vid ofrivillig nekad ombordstigning har du i stället rätt till den lagstadgade ersättningen enligt artikel 7.

Kan jag nekas ombordstigning utan rätt till ersättning?

Ja, om nekandet grundas på rimliga skäl som hälsa, säkerhet eller bristfälliga resehandlingar. Sådana nekanden räknas inte som nekad ombordstigning i förordningens mening.

Har jag rätt till både återbetalning och ersättning vid nekad ombordstigning?

Ja. Rätten till återbetalning eller ombokning gäller parallellt med den lagstadgade ersättningen, inte i stället för den.

Källor

Guiden bygger på förordning (EG) nr 261/2004, särskilt artikel 4 om nekad ombordstigning, samt EU-domstolens praxis om att undantaget för extraordinära omständigheter i artikel 5.3 inte omfattar den situationen.