SAS inställt flyg: återbetalning, ombokning och ersättning
Kort svar: Ställer SAS in ditt flyg har du alltid rätt att välja mellan återbetalning av biljettpriset och ombokning till slutdestinationen, samt rätt till assistans som mat och i vissa fall hotell under väntetiden. Utöver det kan du ha rätt till 250, 400 eller 600 euro i ersättning enligt artikel 7 – men bara om SAS meddelade dig för sent, eller om den ersättningsflygning som erbjöds inte kommer fram tillräckligt nära den ursprungliga tiden. De tre rättigheterna är fristående från varandra och bör inte blandas ihop när du formulerar ditt krav.
Gratis behörighetskontroll
Kontrollera ditt ärende i formuläret
Ange din resrutt, datum och typ av störning. Vi kontrollerar om ärendet omfattas av förordning (EG) nr 261/2004 eller UK261.
Vad hände med ditt flyg?
Få upp till 600 € för ett försenat eller inställt flyg.
Välj den situation som passar din flygning:
Tre olika rättigheter, en händelse
Ett inställt SAS-flyg utlöser i praktiken tre skilda frågor, och det är lätt att bara se på den ena och missa de andra två.
Återbetalning eller ombokning (artikel 8). Du väljer mellan att få hela biljettpriset tillbaka för den del av resan du inte flugit, eller att bli ombokad till slutdestinationen – antingen så snart som möjligt eller vid ett senare tillfälle som passar dig bättre, i mån av plats. Har resan redan förlorat sitt syfte kan du också ha rätt till en returflygning till din ursprungliga avgångsort.
Assistans (artikel 9). Oavsett vilket alternativ du väljer har du rätt till mat och dryck i skälig proportion till väntetiden, samt hotell och transport dit om du måste övernatta. Den här rätten gäller redan från det att flyget ställs in, utan koppling till om ersättning enligt artikel 7 senare visar sig vara aktuell.
Ersättning (artikel 7). Det här är den del som ofta kallas "kompensation" och som ger 250 till 600 euro. Den beror, till skillnad från återbetalning och assistans, på när och hur SAS meddelade dig om det inställda flyget.
Avgörande är när SAS meddelade dig
Rätten till ersättning enligt artikel 7 bortfaller normalt bara i tre situationer:
- SAS meddelade dig minst 14 dagar före den ursprungliga avgångstiden.
- SAS meddelade dig mellan 7 och 13 dagar före, och erbjöd en ombokning som avgår högst två timmar före den ursprungliga tiden och anländer högst fyra timmar senare.
- SAS meddelade dig mindre än 7 dagar före, och erbjöd en ombokning som avgår högst en timme före den ursprungliga tiden och anländer högst två timmar senare.
Uppfylls inget av villkoren, kvarstår rätten till ersättning enligt samma beloppstrappa som vid en lång försening. Kontrollera datumet på meddelandet noga – ett sms eller mejl som skickades sent på kvällen räknas normalt från den faktiska tidpunkten, inte från det datum SAS internt registrerat beslutet.
Belopp om ersättning gäller
| Flygsträcka | Ersättning |
|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500–3 500 km, eller EU-intern sträcka över 1 500 km | 400 EUR |
| Över 3 500 km, utanför EU | 600 EUR |
Precis som vid försening kan SAS åberopa extraordinära omständigheter som verkligen ligger utanför bolagets kontroll för att slippa betala ersättning enligt artikel 7 – men aldrig för att slippa återbetalning, ombokning eller assistans, som gäller oavsett orsak. Notera också att en strejk av SAS egen personal enligt EU-domstolens praxis normalt inte räknas som en extraordinär omständighet; se SAS- och Norwegian-strejk för genomgången.
Vilket SAS-bolag ska du rikta kravet till?
SAS-koncernen har flera operativa bolag, och det är det bolag som faktiskt skulle ha utfört flygningen som är rätt motpart. Kontrollera bokningsbekräftelsen för att se vilket bolag som anges. En genomgång av de olika enheterna inom SAS-koncernen finns i SAS flygersättning för försenat eller inställt flyg.
Om ombokningen är sämre än originalet
SAS erbjuder ibland en ombokning som formellt sett tar dig till slutdestinationen, men på ett sätt som avviker påtagligt från din ursprungliga bokning – till exempel en mycket senare ankomst, ett byte av flygplats i destinationsstaden, eller en lägre klass. Ombokningen ska ske under "jämförbara resevillkor". Är avvikelsen stor kan det tala för att du bör begära återbetalning i stället, särskilt om resan har ett bestämt syfte som inte längre uppnås med den erbjudna lösningen.
Byter SAS destinationsflygplats inom samma stad eller region, ska bolaget också stå för din transport till den flygplats du ursprungligen bokade eller till en annan närliggande plats som ni kommer överens om.
Om det inställda flyget bara var en del av resan
Är det en av flera delsträckor på samma bokning som ställs in, till exempel andra benet i en resa via Köpenhamn, gäller reglerna för hela den sammanhängande resan – inte bara den inställda delen. Rätten till återbetalning avser då hela biljetten om resan i sin helhet förlorar sitt syfte, medan ombokning kan handla om enbart den inställda delsträckan om du redan har flugit den första. Assistans under väntetiden gäller på den flygplats där avbrottet faktiskt uppstår, till exempel i Köpenhamn även om du bokade en resa som började i Sverige.
Har du separata bokningar för de olika delsträckorna, till exempel för att du bokat SAS-benet och en fortsättning hos ett annat bolag var för sig, bedöms varje bokning för sig. Det kan påverka både rätten till assistans och möjligheten att få tillbaka kostnaden för den del av resan som inte längre går att använda.
Flera resenärer på samma bokning
Reser flera personer på samma bokningsnummer gäller ersättningen enligt artikel 7 per resenär, inte per bokning. Ett hushåll med fyra personer på ett inställt flyg med rätt till 400 euro kan alltså ha rätt till 1 600 euro sammanlagt, förutsatt att villkoren är uppfyllda för var och en. Ange samtliga resenärers namn tydligt när ni skickar in ett gemensamt krav.
Så formulerar du kravet
- Bekräfta datumet för SAS meddelande om det inställda flyget, och jämför det med de tre tidsgränserna ovan.
- Bestäm om du vill ha återbetalning eller ombokning, och begär det tydligt och skriftligt.
- Räkna ut om ersättning enligt artikel 7 är aktuell utifrån meddelandetid och den erbjudna ombokningens tider.
- Räkna ut rätt belopp utifrån flygsträckan.
- Spara kvitton på nödvändiga utlägg för mat, hotell eller transport om SAS inte ordnade det själv.
- Skicka kravet till rätt SAS-bolag med bokningsnummer, flygnummer och ursprungligt datum.
FAQ – vanliga frågor om inställt SAS-flyg
Måste jag acceptera den ombokning SAS erbjuder?
Nej. Du kan i stället välja återbetalning av biljettpriset för den outnyttjade delen av resan. Vill du ändå resa men vid en annan tidpunkt som passar dig bättre, kan du också begära det i mån av plats.
Kan jag få både återbetalning och ersättning?
Ja, om villkoren för båda är uppfyllda. Återbetalning enligt artikel 8 gäller biljettpriset, medan ersättning enligt artikel 7 är en fast summa för själva olägenheten och beror på när SAS meddelade dig.
Vad räknas som ett giltigt meddelande om inställt flyg?
Ett meddelande som når dig, till exempel via mejl eller sms till de kontaktuppgifter du lämnat vid bokningen. Avgörande är när meddelandet faktiskt skickades eller nådde dig, jämfört med den ursprungliga avgångstiden, inte när SAS internt fattade beslutet.
Har jag rätt till hotell om flyget ställs in på kvällen?
Ja, om du måste vänta till en flygning nästa dag eller senare har du rätt till hotell och transport dit, oavsett om du senare visar sig ha rätt till ersättning enligt artikel 7 eller inte.
Vad gör jag om SAS nekar ersättning med hänvisning till väder eller tekniskt fel?
Be om en konkret motivering, inte bara en generell hänvisning. SAS måste kunna visa att omständigheten faktiskt låg utanför bolagets kontroll och att alla rimliga åtgärder vidtogs. Är motiveringen otillräcklig kan du gå vidare med kravet.
Källor
Guiden bygger på förordning (EG) nr 261/2004, särskilt artiklarna 5, 8 och 9 om inställda flyg, återbetalning, ombokning och assistans, samt offentlig information om SAS operativa bolag.