Ryanair inställt flyg: återbetalning, ombokning, ersättning

Varslet avgör om ersättning tillkommer

Ju tidigare beskedet når dig, desto mindre sannolikt är det att en fast summa tillkommer utöver den grundläggande rätten till pengar tillbaka eller en ny bokning. Kommer meddelandet minst två veckor före den ursprungliga avgångstiden, gäller normalt bara det senare. I intervallet 7–13 dagar krävs det att den föreslagna ersättningsflygningen avviker mer än två timmar i tidigare avgång eller fyra timmar i senare ankomst för att ersättningen ändå ska slå in. Är varslet ännu kortare, sjunker den tillåtna avvikelsen ytterligare, till en respektive två timmar.

Ditt val: pengar tillbaka eller ny bokning

Vilket beslut som än fattas om den fasta ersättningen, kvarstår alltid din rätt att bestämma mellan att få hela det obetalda beloppet återbetalt eller att bli ombokad till slutdestinationen. Faller valet på återbetalning, ska pengarna komma kontant inom en vecka – ett tillgodohavande duger bara som ersättning för det om du själv aktivt och skriftligt gått med på det.

Ryanair Wallet som alternativ till kontanter

Ryanair erbjuder ofta ett tillgodohavande genom Ryanair Wallet som ett bekvämt alternativ vid en inställd flygning. Det är i sig inte olagligt, men det ska alltid presenteras som ett alternativ till kontant återbetalning, inte som det enda erbjudandet. Fullständig genomgång i Ryanair Wallet eller pengar tillbaka: vad du kan kräva.

Vem utförde den inställda flygningen?

Innan du skickar ett krav, kontrollera vilket av de fem bolagen inom Ryanair-gruppen som stod bakom den inställda avgången. Se Vilket Ryanair-bolag utförde din flygning? för hur du fastställer rätt mottagare.

Praktisk hjälp under väntetiden

Innebär ombokningen att du måste vänta på en senare avgång, ingår rätten till förplägnad och, om det behövs, boende med transport dit – helt utan koppling till varför flygningen ställdes in från början. Den delen av skyddet gäller parallellt med, inte beroende av, hur frågan om den fasta ersättningen till slut avgörs.

Ersättningsbeloppet vid ett sent varsel

Fastställer du att varslet kom för sent enligt gränserna ovan, gäller samma trappa av belopp som vid en tillräckligt lång försening.

När Ryanair kan slippa betala trots kort varsel

Kan Ryanair visa att inställningen berodde på en genuint extraordinär omständighet utanför bolagets kontroll, och att alla rimliga åtgärder ändå vidtogs, bortfaller den fasta ersättningen även om varslet var kort. Rätten till återbetalning eller ombokning samt praktisk hjälp under väntetiden kvarstår dock alltid, oavsett orsak.

Med en riktig bas blir alternativen fler

Har Ryanair stationerade plan på den flygplats din resa utgår från, till exempel Stockholm Arlanda eller Göteborg Landvetter, ökar chansen att en fungerande ombokning kan erbjudas samma dag jämfört med bolag utan lokal bas. Det påverkar inte din rätt till ersättning i sig, men det kan göra det svårare för Ryanair att motivera en lång väntetid som en följd av bristande resurser.

Vad gäller om du redan hunnit påbörja resan?

Har resan flera delsträckor och det är en senare del som ställs in efter att den första redan genomförts, kvarstår valet mellan pengar tillbaka och en ny bokning – men nu bara för det som återstår av resan. Det belopp du kan få tillbaka begränsas i så fall till den del av priset som hör till den outnyttjade delen, eftersom den redan flugna sträckan levererades enligt plan.

Ett konkret exempel

Ställs en avgång Stockholm–Palma in fem dagar före planerad avresa, och Ryanair erbjuder en ombokning som avgår tre timmar tidigare än ursprungligen bokat, överstiger avvikelsen den snäva marginalen för sent varsel – full ersättning gäller då enligt sträckans nivå. Hade Ryanair i stället erbjudit en avgång som bara låg en halvtimme tidigare, hade ingen ersättning tillkommit utöver rätten till återbetalning eller ombokning.

Så hanterar du en inställd Ryanair-flygning

1. Räkna ut hur många dagars marginal som fanns mellan meddelandet om inställningen och den ursprungliga avgångstiden.
2. Jämför en eventuell erbjuden ombokning mot rätt marginal utifrån varseltiden.
3. Välj mellan full återbetalning kontant och en ny bokning till din slutdestination.
4. Kontrollera vilket av de fem Ryanair-bolagen som faktiskt stod för den inställda avgången.
5. Sätt ihop kravet skriftligt och bifoga bokningsnummer, flygnummer samt exakt datum för när beskedet kom.

FAQ – vanliga frågor om inställda Ryanair-flyg

Måste jag acceptera en ombokning om min flygning ställs in?

Nej, du kan alltid välja full återbetalning i stället, oavsett vad Ryanair i första hand erbjuder.

Ger alla inställda flygningar rätt till ersättning?

Nej. Fick du veta det minst två veckor innan, gäller normalt bara valet mellan pengar tillbaka och en ny bokning, utan den fasta ersättningen.

Måste jag acceptera Ryanair Wallet i stället för pengar?

Nej, ett tillgodohavande kräver ditt uttryckliga, skriftliga samtycke för att ersätta kontant återbetalning.

Hur snabbt ska en kontant återbetalning betalas?

Inom sju dagar från det att ditt val meddelats Ryanair.

Spelar det roll vilket av de fem Ryanair-bolagen som ställde in flygningen?

Det påverkar vart det skriftliga kravet ska skickas, men inte omfattningen av dina underliggande rättigheter enligt förordningen.

Barn och flera resenärer på samma bokning

Ställs en avgång in för ett helt sällskap, beräknas en eventuell fast ersättning individuellt för varje resenär, inklusive barn med egen bekräftad plats. Ett par som båda har rätt till 250 euro har alltså tillsammans rätt till 500 euro, aldrig ett enda gemensamt belopp för hela bokningen.

Vad gäller om du redan checkat in när flygningen ställs in?

Får du beskedet efter att redan ha checkat in eller stå vid gaten, gäller exakt samma rättigheter som om beskedet hade kommit dagar tidigare. Skillnaden är att varseltiden i det läget garanterat understiger sju dagar, vilket ger den absolut snävaste marginalen för att Ryanair ska kunna undvika ersättningen genom en snabb ombokning. Kräv skriftlig bekräftelse på tidpunkten för beskedet redan på plats, innan du lämnar flygplatsen.

Vad räknas som en godtagbar ombokning?

Den ombokning Ryanair erbjuder ska föra dig fram till slutdestinationen under i huvudsak jämförbara villkor, inte en resa som blivit betydligt sämre bara för att den formellt räknas som en ersättning. Kräver lösningen exempelvis en extra mellanlandning som inte fanns i den ursprungliga bokningen, eller mer än dubblar den totala restiden, är det rimligt att fråga om något bättre finns tillgängligt innan du tackar ja.

Källor

Guiden bygger på förordning (EG) nr 261/2004, artikel 5 om varseltider och artikel 8 om återbetalning och ombokning.