Finnair inställt flyg: återbetalning, ombokning och ersättning
Kort svar: Ställer Finnair in ditt flyg har du alltid rätt att välja mellan återbetalning av biljettpriset och ombokning till slutdestinationen, samt rätt till assistans som mat och eventuellt hotell under väntetiden. Utöver detta kan du ha rätt till 250, 400 eller 600 euro i ersättning enligt artikel 7 – men bara om Finnair meddelade dig för sent, eller om den erbjudna ersättningsflygningen inte anländer tillräckligt nära den ursprungliga tiden. De tre rättigheterna är oberoende av varandra och bör inte blandas ihop när du formulerar kravet.
Gratis behörighetskontroll
Kontrollera ditt ärende i formuläret
Ange din resrutt, datum och typ av störning. Vi kontrollerar om ärendet omfattas av förordning (EG) nr 261/2004 eller UK261.
Vad hände med ditt flyg?
Få upp till 600 € för ett försenat eller inställt flyg.
Välj den situation som passar din flygning:
Tre olika rättigheter, en händelse
Ett inställt Finnair-flyg väcker i praktiken tre skilda frågor.
Återbetalning eller ombokning (artikel 8). Du väljer mellan att få hela biljettpriset tillbaka för den del av resan du inte flög, eller att bokas om till slutdestinationen – antingen så snart som möjligt eller vid ett senare tillfälle som passar dig bättre, beroende på tillgänglighet. Har resan redan förlorat sitt syfte kan du också ha rätt till en returflygning till ursprunglig avgångsort.
Assistans (artikel 9). Oavsett vilket alternativ du väljer har du rätt till mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden, samt hotell och transport dit om du måste övernatta. Denna rätt gäller från det ögonblick flyget ställs in, oberoende av om ersättning enligt artikel 7 senare blir aktuell.
Ersättning (artikel 7). Detta är det som ofta kallas "kompensation", på 250 till 600 euro. Den beror, till skillnad från återbetalning och assistans, på när och hur Finnair meddelade dig.
Avgörande är när Finnair meddelade dig
Rätten till ersättning enligt artikel 7 bortfaller normalt bara i tre situationer:
- Finnair meddelade dig minst 14 dagar före den ursprungliga avgångstiden.
- Finnair meddelade dig mellan 7 och 13 dagar innan, och erbjöd en ombokning som avgår högst två timmar före ursprunglig tid och anländer högst fyra timmar senare.
- Finnair meddelade dig mindre än 7 dagar innan, och erbjöd en ombokning som avgår högst en timme före ursprunglig tid och anländer högst två timmar senare.
Är inget av villkoren uppfyllt har du fortfarande rätt till ersättning enligt samma trappa som vid lång försening. Kontrollera datumet för meddelandet noga – ett sms eller mejl skickat sent på kvällen räknas normalt från den faktiska tidpunkten, inte från det datum Finnair internt registrerade beslutet.
Belopp om ersättning gäller
| Flygsträcka | Ersättning |
|---|---|
| Upp till 1500 km | 250 EUR |
| 1500–3500 km, eller EU-intern sträcka över 1500 km | 400 EUR |
| Över 3500 km, utanför EU | 600 EUR |
Precis som vid försening kan Finnair åberopa extraordinära omständigheter som verkligen låg utanför bolagets kontroll för att slippa ersättning enligt artikel 7 – men aldrig för att slippa återbetalning, ombokning eller assistans, som gäller oavsett orsak.
Inställt på grund av för få bokade passagerare
Ställer Finnair in en avgång eftersom för få biljetter är sålda är detta ett kommersiellt beslut som ligger helt inom bolagets egen kontroll, och som aldrig kan räknas som en extraordinär omständighet. En sådan inställning utlöser därför normalt full rätt till ersättning enligt artikel 7 om varslingsfristerna inte har följts, på samma sätt som vid varje annan inställning Finnair själv har kontroll över.
Vilket Finnair-bolag ska kravet riktas till?
Finnair-koncernens trafik utförs delvis av Norra, och det bolag som faktiskt skulle ha utfört flygningen är rätt motpart. Kontrollera bokningsbekräftelsen för att se vilket bolag som anges. En genomgång av de olika bolagen finns i Finnair flygersättning för försenat eller inställt flyg.
Om ombokningen är sämre än originalet
Finnair erbjuder ibland en ombokning som formellt tar dig till slutdestinationen, men som avviker väsentligt från den ursprungliga bokningen – till exempel en mycket senare ankomst eller byte av flygplats på destinationsorten. Ombokningen ska ske under "jämförbara resevillkor". Är avvikelsen stor kan det tala för att du bör kräva återbetalning i stället, särskilt om resan har ett bestämt syfte som inte längre uppnås med den erbjudna lösningen.
Ett räkneexempel med varslingsfristen
Ställer Finnair in en flygning Stockholm–Helsingfors–Málaga och meddelar dig 9 dagar före ursprunglig avgång, måste bolaget samtidigt erbjuda en ombokning som avgår högst två timmar före ursprunglig tid och anländer högst fyra timmar senare för att slippa ersättning. Erbjuds du i stället en ombokning som anländer sex timmar senare än ursprungligen planerat är villkoret inte uppfyllt, och du har rätt till full ersättning – i det här fallet 400 euro per passagerare, eftersom sträckan ligger mellan 1500 och 3500 kilometer.
Inställt kort före avgång, medan du är på flygplatsen
Får du beskedet om inställd flygning först efter att du har checkat in, eller medan du väntar vid gaten, räknas meddelandet naturligtvis som givet mindre än 7 dagar före avgång, och den strängaste av de tre tidsgränserna gäller. I en sådan situation har Finnair normalt också en omedelbar skyldighet att erbjuda assistans på plats, inte bara information om vidare resa.
Så formulerar du kravet
- Bekräfta datumet för Finnairs meddelande om inställningen, och jämför med de tre tidsgränserna ovan.
- Bestäm om du vill ha återbetalning eller ombokning, och begär det tydligt och skriftligt.
- Ställ meddelandedatumet mot de tre tidsgränserna ovan och avgör därigenom om artikel 7 fortfarande ger dig rätt till ersättning.
- Räkna ut rätt belopp utifrån flygsträckan.
- Spara kvitton för nödvändiga utlägg till mat, hotell eller transport om Finnair inte ordnade det själv.
- Skicka kravet till rätt Finnair-bolag med bokningsnummer, flygnummer och ursprungligt datum.
FAQ – vanliga frågor om inställt Finnair-flyg
Måste jag acceptera den ombokning Finnair erbjuder?
Nej. Du kan i stället välja återbetalning av biljettpriset för den obrukade delen av resan. Vill du fortfarande resa, men vid en annan tidpunkt som passar bättre, kan du också begära det, beroende på tillgänglighet.
Kan jag få både återbetalning och ersättning?
Ja, om villkoren för båda är uppfyllda. Återbetalning enligt artikel 8 gäller biljettpriset, medan ersättning enligt artikel 7 är ett fast belopp för själva olägenheten och beror på när Finnair meddelade dig.
Vad räknas som ett giltigt meddelande om inställt flyg?
Ett meddelande som når dig, till exempel via mejl eller sms till den kontaktinformation du angav vid bokningen. Avgörande är när meddelandet faktiskt skickades eller nådde dig, jämfört med den ursprungliga avgångstiden.
Har jag rätt till hotell om flyget ställs in på kvällen?
Ja, måste du vänta till en flygning nästa dag eller senare har du rätt till hotell och transport dit, oavsett om du senare visar dig ha rätt till ersättning enligt artikel 7.
Vad gör jag om Finnair nekar ersättning med hänvisning till väder eller tekniskt fel?
Begär en konkret motivering, inte bara en generell hänvisning. Finnair måste kunna visa att omständigheten verkligen låg utanför bolagets kontroll och att alla rimliga åtgärder vidtogs.
Källor
Guiden bygger på förordning (EG) nr 261/2004, särskilt artikel 5, 8 och 9 om inställda flyg, återbetalning, ombokning och assistans.